5 способов укрепить лояльность пациента и не потерять его в процессе лечения

Опубликовано: Окт 01 2018 автор: timbas
12666055_ml1
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
В любой стоматологической клинике иногда теряются
пациенты. Обычно это происходит так. Пациент получил
срочную помощь, но не устранил все проблемы в полости
рта. Доктор составляет план лечения и надеется увидеть
этого человека в ближайшее время для их решения. Но
тот пропадает. Прочитав эту статью до конца вы узнаете,
как снизить процент пропавших пациентов и мотивировать
их лечиться до полного выздоровления.
.
​​​​​​​.
.
5 способов укрепить лояльность пациента и не потерять
его в процессе лечения
.
Итак, чтобы пациент не пропал в середине лечения,
доктор должен просто и понятно проговорить с пациентом
следующие пять моментов.
.
.
.
О качестве произведенного лечения
.
Скажите пациенту, какое именно лечение он получил
сегодня. Сколько пломб было сделано, насколько глубокие
они были. Были ли внесены какие-либо изменения в
ожидаемое лечение. И главное, насколько успешно
прошли все процедуры. Для чего это нужно?
.
Обсуждая с пациентом промежуточные результаты
лечения и концентрируя его внимание на то, что пошло не
так, по объективным причинам, а так же насколько
успешно все прошло в целом – вы даете понять, что
человек получает качественное лечение в вашей клинике.
Что все идет по плану. Так как самостоятельно сделать
вывод о качестве оказываемой помощи пациент не может.
Он в этом не разбирается.
.
.
.
О симптомах после манипуляции
.
Скажите ему, какое чувство он может испытать или
почувствовать в течение следующих нескольких дней.
Таким образом, пациент будет готов ко всем неприятным
ощущениям, которые могут возникнуть после лечения. Для
чего это нужно?
.
Представьте такую ситуацию. Вы вырвали пациенту зуб
мудрости и записали его на следующую неделю для
устранения других стоматологических проблем. В
следующие несколько дней после удаления щека опухла и
имела очень нездоровый вид. Что подумает об этом
человек?
.
Он начнет сомневаться в том, что лечение было
произведено качественно. Начнет сомневаться в вашем
профессионализме. Захочет ли он продолжать у вас
лечение после этого? Не факт. Поэтому обязательно
предупреждаем пациента о возможных симптомах после
операции. Помните, никаких неприятных сюрпризов быть
не должно.
.
.
.
Насколько сложная процедура будет в следующий раз
.
Объясните, что именно вы будете делать с пациентом в
следующий раз. Почему это важно обсуждать?
.
Все просто. Одним из демотиваторов пациентов в
стоматологии является страх. Страх, что будет больно.
Или очень больно. И потому, как только пациент решает
свою острую проблему, его начинают посещать
следующие мысли: «А может отложить пока остальное
лечение на другой раз. Может потом как – нибудь приду?»
И так ровно до того момента, пока не случится очередное
обострение. Поэтому вы должны просто и понятно
объяснить пациенту, что будет происходить на следующем
приеме. И что это будет не больно.
.
.
.
Насколько важно закончить лечение до конца
.
Сообщите пациенту о том, насколько срочно нужно делать
оставшееся лечение. Почему срочность так важна?
.
Даже если следующий визит пациент проведет у
гигиениста, очень важно чтобы он понял, для чего тот
будет делать данную процедуру. Почему ее нужно делать
именно сейчас. И что будет, если ее не делать. Все это
нужно для того, чтобы пациент не нашел случайным
образом тысячу причин для того, чтобы прийти к вам
когда-нибудь потом.
.
.
.
Какую проблему вы решите в следующий раз
.
Говоря о проблемах пациента, которые вы будете решать
на следующих приемах, говорите – не «как» вы будете ее
решать, а «какую» проблему нужно решить. То есть, с
точки зрения удаления патологии. Приведу пример.
.
.
Неправильная фраза:
.
Сергей Иванович, на следующем приеме мы будем
ставить вам две пломбы. На какой день вас записать?
.
.
Правильная фраза:
.
Сергей Иванович, на следующем приеме мы будем
удалять вам активный кариес на этом и этом зубе. Важно,
чтобы он не начал увеличиваться. На какой день вас
записать?
.
.
Эта, казалось бы, небольшая фраза имеет огромное
значение для сознания пациентов. Многие люди относятся
к стоматологии так — мои зубы сейчас не болят, а значит
проблема решена. Беспокоится не о чем. А эти пломбы,
о которых говорит врач, мне не нужны.
.
И совсем другое дело, когда пациент осознает наличие
проблемы (кариес) и хочет ее решить. Многие врачи
забывают, что пациенты приходят в стоматологию не за
пломбами и коронками, а за решением своих проблем.
.
Удивительно, но даже если вы не скажете подобным
образом, пациент может в следующий раз в клинику
прийти. Прийти и вылечить эти два кариеса. Но на
следующий день он может подумать так:
.
«Раньше мои зубы не болели и теперь (после лечения)
они тоже не болят. Но теперь мне больно в кошельке (так
как человек заплатил за решение проблемы, которую он
не ощущал). Лояльности к клинике после такого лечения у
пациентов не прибавится. А потому данной фразой
пренебрегать не стоит.
.
.
.

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*