Больше пациентов с сайта, за счет персонализированного чата

Опубликовано: Янв 15 2018 автор: timbas
img-2018-01-15-14-37-57
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Ежедневно на ваш сайт заходят множество пациентов.
Однако статистика звонков примерно такая: из 100
посетителей 3-4 обращения. Вопрос, а что хотели
остальные 96 человек? И главное, как сделать так, чтобы
они все таки набрали номер клиники? В этом письме я
расскажу о логике персонализированного чата. Читайте до
конца.
 
 
 
Больше пациентов с сайта, за счет персонализированного
чата
 
Итак, у вашей клиники есть сайт. Вы постоянно улучшаете
его, пишите полезные статьи, привлекаете дорогой
мотивированный трафик из SEO и контекстной рекламы,
и, к примеру, добились конверсии 5%. Это означает, что из
100 пользователей только 5 совершат звонок или
обращение. Нетрудно догадаться, что мотивация
(потребность) этих пользователей в вашей услуге —
достаточно высока, если они решились самостоятельно
позвонить вам.
 
Однако, у вас остается еще 95 человек, которые просто
уйдут с сайта, несмотря на то, что их посещение было
вами оплачено. Нужно понимать, что, в идеальном случае,
если вы привлекаете «правильный» траффик, мотивация
пользователей все равно будет распределяться
неравномерно.
 
Кто-то из тех, кто искал [протезирование зубов цены],
готов к покупке уже сейчас, а кто-то еще не готов к
моментальному звонку — он только присматривается, в
преддверии будущего лечения.
 
В то же время, звонок по телефону и разговор с
незнакомым человеком — это все равно психологический
барьер, пусть даже и не осознаваемый, заставить
преодолеть который может лишь сильная потребность в
услуге. Например, острая боль.
 
Таким образом, возникает вопрос: как «зацепить» кого-то
из тех 95 человек, кто еще недостаточно мотивирован для
звонка или же просто является интровертом, не склонным
к телефонному общению?
 
 
 
Снимаем барьер общения
 
Ответ на этот вопрос — чаты для сайта. Психологический
барьер, разделяющий двух незнакомых людей — клиента
и оператора чата, гораздо ниже, чем при звонке, общение
легче начать, и можно прекратить в любой момент.
 
Когда вы только поставили чат на ваш сайт, обязательно
обратите внимание на автоматическое приветствие — на
то, как именно оно у вас настроено. Правильное
автоматическое приветствие — это половина успеха в
работе чата.
 
 
 
А что значит “Правильное автоматическое приветствие“?
 
Допустим вы размещаете рекламу в Яндекс директ по
фразе “протезирование зубов цены”. Какие вопросы могут
быть в голове у человека, который набирает фразу в
поисковике? Как правило, это: Где можно
запротезироваться? Сколько это будет стоить? Какие
варианты есть?
 
Куда сейчас попадает такой человек? Иногда просто на
главную страницу сайта. Это грубая ошибка. Пойди-найди
в этом случае нужную информацию…
Иногда на страницу с описанием услуги “Протезирование
зубов”. Уже лучше. И что происходит дальше? Далее мы
ждем, оставит человек заявку или нет.
 
А если настроить чат на сайте правильно, то происходит
следующее. Заходит человек по этому запросу и справа в
автоматическом режиме в чате выплывает такое
сообщение:
 
“Вас интересует протезирование зубов цены? Готова
помочь вам с выбором и сориентировать по стоимости.
Напишите, пожалуйста, что у вас случилось?”
 
И далее, если посетитель сайта реагирует на это
обращение, к разговору подключается администратор и
старается перевести диалог в общение по телефону.
 
Почему это будет эффективнее? Потому что со мной
разговаривают о том, чем я интересовался. И предлагают
в удобной мне форме (в чате) предоставить нужную
информацию.
.
.
.

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*