Что говорят администраторы и ассистенты пока вас нет рядом

Опубликовано: Сен 05 2016 автор: timbas

paradox-of-choice

 

 

 

 

 

 

 

Работа медицинской клиники — это работа в команде.
Однако руководители или врачи часто недооценивают
важность этой фразы. Давайте разберем как это может
происходить на практике…

После первичной консультации

Представьте такую ситуацию. Вы провели первичную
консультацию и договорились с пациентом о том, что сейчас
он запишется к вам на следующий прием. А так как с собой у
него нет полной суммы, вы договорились, что он оплатит
лечение в ваш следующий прием.
То есть получается, что если пациент передумает, вы больше
никогда его не увидите.

Какие мысли в голове у пациента, как правило, в этот момент?

Давайте попробуем их представить:

- Да лечиться надо, потом будет еще хуже и дороже, но и сейчас
не дешево…
- Клиника вроде хорошая, значит результат будет соответственный,
а вдруг нет.
- Интересно, а какие цены в других клиниках?
- И так далее…

Чтобы сбить пациента с толку достаточно посеять в нем
малюсенькое зерно сомнения. И сделать это запросто могут
ваши администраторы или ассистенты. Находясь в раздумьях,
пациент может спрашивать любые странные вопросы, которые
имеют для него громадное значение.
И любой неправильный ответ может повлиять на его решение.

Например

Диалог с администратором:

- Девушка запишите меня на вторник к доктору Смирнову
Виктору Александровичу, планирую начинать лечиться.
Кстати, а много вообще у вас людей лечатся за такие больше
деньги как я?

Ответ администратора – Вы знаете, в последнее время только
по акции люди приходят, сделают профгигиену и все.

Диалог с ассистентом, пока нет доктора:

- Девушка, а этот доктор действительно такой хороший,
раз берет столько денег?

Ответ ассистента:

- Я не знаю, я здесь только 1,5 недели работаю

Человеку с маркетинговым мышлением понятно, что так отвечать
нельзя.
Пациент, итак сомневается и его подсознание ищет за что
зацепится, чтобы либо принять предложение доктора, либо
его отклонить.

Поэтому такие ответы могут сыграть решающую роль в этот
момент.
Помните об этом. И обращайте внимание на диалоги персонала
клиники с пациентами.

Информация в статье представлена по мотивам книги
«Малоизвестные способы генерации новых пациентов».

Больше информации по маркетингу в стоматологии ТУТ »>
http://stom-m.ru/b/

 

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*