О чем молчит Ваш пациент?

Опубликовано: Фев 20 2014 автор: timbas

 

о чем молчит пациентВ середине дня в клинике раздался звонок. «Мне срочно нужно вырвать зуб!» — сказал пациент. «Сколько это будет стоить и когда можно прийти?» Услышав, всю интересующую его информацию он договорился на вечер следующего дня.

На следующий день он пришел на осмотр с сильным желание начать лечение, так как существующая проблема с восьмым зубом ему порядком надоела.

Врач осмотрел пациента, после чего озвучил стоимость услуг и предложил незамедлительно начать. На что пациент задумался и неожиданно произнес: «Знаете, доктор, я наверно пойду еще подумаю. И, если что, тогда снова запишусь на лечение…».

 

С чем же связан такой резкий отказ от столь необходимого лечения?

Проведя анализ подобных ситуаций в этой клинике, мы нашли основную ошибку, за которой следует такое поведение пациентов.

Дело в том, что когда пациент слышит стоимость услуг по телефону, то многим почему-то кажется, что их случай не будет находиться в верхней границе ценового диапазона. Поэтому они не уточняют, от чего это зависит, а врачи, как правило, не любят лишний раз говорить с пациентом о подобных вещах.

В результате таких недомолвок, если доктор без обоснования называет пациенту стоимость большую, чем тот думал,  то автоматически пациент попадает в неловкое положение. Ведь если финансовый вопрос для него один из основных, ему нужно уточнять, с чем связанно такое увеличение цены. А это будет делать не каждый.

Половине пациентов в подобной ситуации, проще взять паузу и уйти на вечное обдумывание, чем поинтересоваться, от чего это зависит и послушать обоснование цены.

Чтобы такого не происходило, объясните администратору, что при озвучивании стоимости от и до, он должен пояснять, что все зависит от каждой конкретной ситуации и точную сумму сможет сказать только доктор. После таких объяснений, пациент не будет приходить к Вам с уверенностью, что он точно знает окончательную стоимость работ, а потому будет готов к переговорам о цене.

 Другие способы взаимодействия с персоналом читайте здесь http://stom-m.ru/b/

 

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Комментарии к статье “О чем молчит Ваш пациент?”

  1. Mia:

    За статью огромная благодарность, все по делу.

  2. а еще посты на эту тему будут в будущем?

  3. Мда, хотелось бы ещё почитать на эту тему.

  4. Тимур:

    Вы можете подписаться на множество бесплатных статей по этой теме здесь http://stom-m.ru/free/

Оставить комментарий к Rebecca

*

*