Два способа потерять пациента на входящем звонке

Опубликовано: Ноя 20 2017 автор: timbas

 

91004
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
В клинику звонит пациент. У него произошла травма и он
интересуется услугой «имплантация зуба». Как это 
делается? В какие сроки? Будет ли больно? Что обычно 
отвечают администраторы в этом случае… и теряют таких 
пациентов… Давайте разберем в этом письме. 


Два способа потерять пациента на входящем звонке 

Способ первый. Нечего толком не говорить пациенту. 
«Придете на консультацию, там все и узнаете» – говорит 
администратор. 

«Это консперация или банальное хамство со стороны 
сотрудника?» – думает пациент. И действительно, 
лояльности к клинике такой ответ не добавляет. 

Второй способ потерять пациента – это вывалить на него 
все, что знает администратор по данной тематике. 
Абсолютно все. И что важно и что порой совсем не 
интересно позвонившему человеку. Да, возможно в своих 
глазах сотрудник и кажется профессионалом и ему 
приятно чувствовать себя умнее клиента, но… 

…но только если пациент получит всю необходимую ему 
информацию по телефону, то зачем тогда приходить на 
первичную консультацию? Пошел думать, копить деньги, 
советоваться с женой – так отвечают те, у кого не остается 
вопросов. 

Как же тогда отвечать по телефону? Чтобы 
информировать пациента о интересующей услуге, и чтобы 
ему не казалось, что теперь он знает абсолютно все? 


Логичный способ записать пациента на консультацию 

Я рекомендую делать так. Звонит человек. Интересуется 
имплантацией. Не рассказываете ему все от и до. 
Спросите: «Иван Иванович, а как имплантант то выглядит 
вы знаете? Уверены ли вы, что вам в принципе его можно 
ставить? Разве не интересно такие вопросы в живую 
увидеть, а не на картинке? Давайте запишу вас к доктору, 
придете, посмотрите, поговорите… И понимая все от и до, 
будете дальше обзванивать клиники (как делаете сейчас). 

И согласитесь, вопрос цены, уже уходит на второй план. 
Ведь, не понимая принципиальные вопросы по 
интересующей услуге, о цене говорить просто рано… 
.
.

 

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*