Если вдруг вам поступила устная жалоба… Несколько советов.

Опубликовано: Окт 26 2015 автор: timbas

СнимокЕсли вдруг вам поступила устная жалоба… Несколько советов.

 

Любая претензия пациента начинается с устной жалобы. Это факт. В связи с этим, все жалобы, которые вы слышите внутри кабинета и которые не выходят за его стены – рекомендую рассматривать очень и очень аккуратно. О всех «переделках» рекомендуется делать соответствующие пометки в карте. Это важно!

 

Кроме этого, если вы переделываете работу по устной жалобе я рекомендую пригласить в кабинет либо главного врача, либо второго специалиста. Для чего это нужно?

 

Если работа переделывается несколько раз?

 

Имейте ввиду, когда вы несколько раз переделываете одну и ту же работу – пациент может потом настаивать на том, что в результате оказания услуг были допущены серьезные нарушения, касающиеся качества услуг.

 

Причем в этом случае недостатки качества оказания услуг пациент связывает именно с неустранимыми недостатками. Потому что он человек не глупый и замечает, что работа переделывается несколько раз.

 

Сторонние специалисты бывают полезны

 

Поэтому на этапе устных жалоб обязательно привлекайте одного или двух специалистов врачебного профиля – один из них должен быть того профиля по которому работаете вы. Обязательно фиксируйте все записи, всех специалистов. То есть по сути в этом случае вы инициируете консилиум врачей и в данном случае все документы, которые ранее не были оформлены с пациентом (пропущенны по какой-то причине) можно будет дооформить на основании этого консилиума.

 

В результате, устная жалоба пациента может решиться достаточно хорошо и не перерастет во что-то более глобальное. Но если на раннем этапе устной жалобы конфликт не разрешился и пациент настаивает на встрече с руководителей в этом случае лучше всего чтобы пациент оформил письменную претензию.

 

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*