Эти вопросы могут вас огорчить

Опубликовано: Дек 25 2017 автор: timbas
foreks01
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
В этой статье вы узнаете, как правильно интерпретировать
бизнес показатели в вашей клинике с учетом возможных
подводных камней. Другими словами, действительно ли все
так хорошо работают, как показывают цифры. Иногда это
только мираж.
 
 
 
Эти вопросы могут вас огорчить
 
Итак, представьте ситуацию. Однажды, вы проснулись и
решили посчитать, какой процент людей, из тех кто звонит в
клинику – действительно до нее доходит. Или, какой процент
людей, из тех, кто приходит в клинику – остается на лечение.
То есть, насколько эффективно работают ваши
администраторы и врачи.
 
И вот после работы с цифрами у вас получились следующие
результаты. Администраторы доводят до клиники 90%
позвонивших людей, а в врачи продают свои услуги 80%
людей, которые приходят на первичную консультацию.
Результаты идеальные и вы расслабились. Но. Так ли это на
самом деле?
 
 
 
Отрезвляющие вопросы
 
Если у вас сейчас подобная ситуация, не торопитесь
радоваться. Хотя возможно у вас действительно все хорошо.
Только успокаиваться стоит после того, как вы зададите
себе ряд отрезвляющих вопросов:
 
Даем ли мы рекламу? То есть, могут ли обратиться в
клинику люди, которые ранее ничего не знали о нашем
учреждении? Так называемые «холодные клиенты». Или в
клинику обращаются только те, кто ранее в ней лечился.
Пациенты, которым порекомендовали клинику друзья и
родственники.
 
 
 
Какой вывод можно сделать из полученных ответов
 
Если у вас получается так, что никакую рекламу вы не даете,
и все ваши новые пациенты это те, кто проходит в клинику
по – рекомендации, то вполне логично, что такие люди без
труда проходят ваших администраторов и остаются на
лечение. Ведь они изначально лояльны к клинике за счет
полученных отзывов от друзей и родных.
 
Для примера. Пациент, который приходит по рекламе в
отличие от человека, который обращается по –
рекомендации, даже вопросы по телефону задает другие.
 
Первые терроризируют ваших администраторов о стоимости
услуги и крайне скептичны. Вторые звонят просто узнать о
наличии свободного времени в расписании. Теперь
понимаете, что иногда идеальные цифры это не всегда
заслуга администраторов и врачей? И как только клиника
начнет давать рекламу и привлекать новых «не
сарафанных» пациентов, то цифры могут сильно
измениться.
.
.
.

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*