Этому врачу верю, а этому нет. Почему? (Важно. Для руководителя)

Опубликовано: Авг 21 2017 автор: timbas

img-2017-08-18-13-32-10

 

 

 

 

 

99% пациентов думают так: «Пришел я в клинику, перешагнул 
через порог кабинета все — врач обязан принять на себя
ответственность за мое лечение». 


Если он этого не увидел, врач плохой, врачу доверять нельзя,
пациент уйдет недовольным. Если увидел – врач хороший, я
ему верю. Он выйдет лояльным. Важно понимать, что это
суждение люди выносят на подсознательном уровне. Cами
того не замечая. Но руководитель должен это понимать и
использовать. Давайте это обсудим.

 

Случай из практики 

Пример не из стоматологии, но вы без труда сможете
смоделировать ситуацию у себя. Итак. В клинике принимает
врач-гинеколог, репродуктолог. Доктор хороший, по-своему
талантливый, очень хорошая результативность лечения
бесплодия, но при этом от него выходило очень много
недовольных пациентов. Начали думать, почему?


Самый распространенный вопрос, который задают пациенты
на самом первом приеме: «Доктор, а поможете ли вы мне?
Забеременею ли я? А получим ли мы с вами результат?»


Ответ был прямой: «Я не Бог». Причем перед руководством
он отчитывался так: «Я — человек честный, обманывать
пациентов не буду, потому что действительно я не могу им
гарантировать результатов». А что слышит в подсознании
пациент, слыша такой ответ?


Оно сложные речевые конструкции не понимает, оно
услышало слово «нет» как отказ от принятия врачом
ответственности. Мгновенно сформировался негативный
эмоциональный фон. Все, что говорил врач, далее
воспринималось через призму негатива и отрицания.
Пациенты выходили недовольными, даже написали о нем
жалобы в книгу отзывов.


Ставьте лайк или комментарий, если статья понравилась или
есть вам есть что добавить

 

Пришлось изменить стандарт 

Когда эту фразу поменяли на другую «да, я постараюсь»,
ничего не изменилось, но все, 100% пациенток, выходили
довольными. Выручка доктора выросла ровно в 2 раза, и
пациентки выносили из клиники результат ожидаемой
беременности. Ничего не поменялось: ни мышление, ни
умение работать руками. Всего лишь две изменили несколько
слов: «я не Бог» на «да, я постараюсь».


Пациенты стали слышать фразу «да, я постараюсь».
Подсознание услышало слово «да». Оно воспринималось как
принятие врачом на себя ответственности, и все, что говорил
врачом, воспринималось пациентом через доверие и
лояльность. 

 

 

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*