Как импровизация по телефону портит работу ваших  администраторов 

Опубликовано: Июн 19 2017 автор: timbas

pyCvxe4K1Rg

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

После множества тайных проверок администраторов и
личной работы по их «докрутке» мы накопили массу 
информации, которой хотим поделиться с вами. В этом
письме мы поговорим про вторую серьезную ошибку
администраторов во время входящего звонка в клинику.

 

Помогите пациентам выбрать вашу клинику (с помощью 
администратора)

 

Вы наверно замечали, что многие пациенты перед тем, как
начать лечение тщательно выбирают доктора или клинику.
Сравнивают цены, экспертность врачей и прочее.

Так вот представьте ситуацию, звонит такой человек в
стоматологию и начинает что-то спрашивать по
интересующей его услуге. Потом он интересуется ценой. И
если она на том же уровне что и в других клиниках или не
дай Бог несколько выше его следующей фразой будет
вопрос:

- Скажите, а чем вы отличаетесь от клиники «Дентастом»?

или

- А почему стоимость ваших услуг выше, чем в клинике
«Дентастом»?

И тут, как правило, у 70% администраторов начинается
ступор. Ответы бывают примерно такие:

- Я не знаю, не я же цены назначала (моя хата с краю нечего
не знаю)

- Ну-ууу, у нас качественные материалы… (как будто в другой
клинике скажут по-другому)

- Наших пациентов такие цены устраивают (возможно многие
текущие пациенты пришли в клинику по-сарафанному
радио, то есть один друг рекламировал клинику другому и тот
ему поверил. Но если пациент обращается в клинику
«с улицы», степень его доверия гораздо меньше)

 

Если нет разницы зачем платить больше?

 

Вот и получается, что поговорив с таким администратором по
телефону, количество записанных в клинику людей не
увеличивается. Еще бы, пациенты просто поступают
логично, руководствуясь известной фразой – если нет
разницы зачем платить больше?

А что отвечают ваши администраторы на эти вопросы?
Спросите их и вы сильно удивитесь полученным ответам.

 

 

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*