Как импровизация по телефону портит работу ваших администраторов

Опубликовано: Дек 19 2016 автор: timbas

ofis-kopiya

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

После множества тайных проверок администраторов и личной
работы по их «докрутке» мы накопили массу информации, 
которой хотим поделиться с вами.

В этой статье мы поговорим про вторую серьезную ошибку
администраторов во время входящего звонка в клинику.

 

Помогите пациентам выбрать вашу клинику (с помощью 
администратора)

Вы наверно замечали, что многие пациенты перед тем, как
начать лечение тщательно выбирают доктора или клинику.
Сравнивают цены, экспертность врачей и прочее.
Так вот представьте ситуацию, звонит такой человек в
стоматологию и начинает что-то спрашивать по интересующей
его услуге. Потом он интересуется ценой. И если она на том же
уровне что и в других клиниках или не дай Бог несколько выше
его следующей фразой будет вопрос:

- Скажите, а чем вы отличаетесь от клиники «Дентастом»?
или
- А почему стоимость ваших услуг выше, чем в клинике
«Дентастом»?

 

Импровизация, которая не мотивирует пациентов

И тут, как правило, у 70% администраторов начинается ступор.

Ответы бывают примерно такие:

- Я не знаю, не я же цены назначала (моя хата с краю нечего
не знаю)
- Нууу у нас качественные материалы… (как будто в другой
клинике скажут по-другому)
- Наших пациентов такие цены устраивают (возможно многие
текущие пациенты пришли в клинику по сарафанному радио,
то есть один друг рекламировал клинику другому и тот ему
поверил. Но если пациент обращается в клинику «с улицы»,
степень его доверия гораздо меньше)

Вот и получается, что поговорив с таким администратором по
телефону,количество записанных в клинику людей не
увеличивается. Еще бы, пациенты просто поступают логично,
руководствуясь известной фразой – если нет разницы зачем
платить больше?

А что отвечают ваши администраторы на эти вопросы?
Спросите их! И вы сильно удивитесь полученным ответам.

 

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*