Как контролировать управляющего? (отчеты)

Опубликовано: Июл 16 2018 автор: timbas
orig-19
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Если у вас нет управляющего это плохо. Но, иногда он
есть, а это все равно плохо. Толку от него нет. В этом
письме предлагаю обсудить отчеты, которые вы должны
получать от своего управленца. Это позволит вам видеть
конкретные результаты его работы. И не позволит ему из
месяца в месяц “водить вас вокруг пальца”.
.
.
.
Обязанности управляющего
.
Обязанности управляющего это большая отдельная тема.
Тут скажу коротко: он должен не только заказывать
канцтовары и встречать проверки из надзорных органов.
Более 50% его времени должно быть посвящено вопросам
привлечения новых пациентов и их монетизации в стенах
клиники.
.
А теперь спросите у своего, что он делал в июне? Изучал
фонд оплаты труда, заказывал новую вывеску, выбирал
новую форму для врачей. То есть, все что угодно, только
не то что действительно поможет клинике зарабатывать
больше.
.
Понимаю вас. Поток сарафанных пациентов вроде есть и
даже хватает, зачем давить на наемного директора?
Наверно. Но тогда есть смысл упразднить эту должность
и просто нанять “коменданта клиники”. Все то же самое,
только такой человек будет стоить вам в два раза
дешевле.
.
.
.
Монетизация руками управляющего
.
Однако, если вам все таки хочется, чтобы управляющий
не просто создавал видимость, а развивал клинику –
спросите вот о чем.
.
.
По источникам и рентабельности
.
- Какие каналы рекламы он использует на данный момент.
.
- Сколько из каждого из них прошло пациентов.
.
- Сколько стоил каждый пациент по отдельно взятому
источнику.
.
.
Иногда это позволяет собственнику понять, что многие
проверенные способы привлечения пациентов клиника не
использует. Или в каких-то из них “стоимость пациента”
зашкаливает. Или вы платите, платите, а отдачи нет.
.
.
.
Работа с базой клиники
.
- Сколько пациентов, которые когда-то лечились в
клинике, приходили вновь в прошлом месяце.
.
- Сколько денег оставили эти люди
.
.
Формула тут такая:
.
Выручка (пациенты из базы. Июнь) = Кол-во
активированных старых пациентов * средняя стоимость
лечения
.
Таким образом, считая выручку по месяцам, которые дают
люди из базы вы будете понимать делает ваш
управляющий что-то в этом направлении или нет. После
учета таких данных вы захотите на них влиять. Вот тут и
нужно будет к стандартным обзвонам добавить: мейл
маркетинг, работу с базой с помощью ретаргетинга, в соц
сетях и тд.
.
Другими словами, когда ваш управляющий начнет
оправдываться, мол, звоним мы — звоним, приглашаем…
Требуйте использовать и другие способы активации
старых пациентов. А формула поможет вам понять,
успешно ли работает управляющий в этом направлении
или нет.
.
.
.
Сегмент выручки
.
Ежемесячно требуйте у управляющего отчет, где будет
указанно — какой процент выручки приходиться на
пациентов по рекламе, то есть не на сарафанных. Для
чего это нужно?
.
Чтобы вы видели реальное положение дел. Например, в
прошлом месяце клиника сделала хорошую выручку. Вы
похвалили управляющего. А данные цифры могут указать
вам на то, что директор не имел никакого к этому
отношения. Потому что это были сарафанные пациенты,
которые пришли бы и так. Даже если бы управляющего не
было в принципе.
.
.
.
Резюме
.
Конечно отчетов по эффективности клиники больше.
Ограниченный размер статьи не позволяет написать их
все. Но думаю даже то, что вы узнали выше, заставить
наконец ваших управляющих попотеть.
.
.
.

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*