Как мотивировать врачей освоить навык переговоров с пациентом (для руководителя)

Опубликовано: Май 03 2018 автор: timbas
obrazovat. portal
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Как мотивировать врачей развивать свой коммуникативный
навык для проведения более результативных первичных
консультаций? Как получать хоть какой-то эффект от тех
книг, тренингов и видеокурсов, которые вы для них
покупаете? В этом письме я дам вам несколько советов.
Некоторые достаточно жесткие.
.
.
.
Потребительское отношение наемных врачей
.
Потребительское отношение наемных врачей к клинике, в
которой они работают, иногда поражает. Их мало волнует,
почему тот или иной пациент не остался на лечение после
первичной консультации. Какая разница, ведь директор
снова оплатит рекламу и на консультацию придут новые
люди. А те не остались, потому что искали самое дешевое, а
не потому что я что-то сделал не так.
.
«Я купил для вас книгу и видеокурс, посмотрите,
пожалуйста» — говорит амбициозный руководитель.
.
«Да, да, хорошо! Как будет время, починю компьютер,
доберусь до своего мейла обязательно посмотрю…»
- отвечает равнодушный врач.
.
Проходит месяц. Книга не прочитана. Информация не
внедрена. Первичные консультации вновь и вновь проходят
посредственно. Что с ним делать? Уволить или ударить? Или
и то и другое?
.
.
.
1️⃣способ повысить интерес к обучению навыкам
переговоров
.
Как происходит ваш диалог с такими врачами – овощами?
Предполагаю, что так: ⤵️
.
«Сергей Иванович, дорогой, вы у нас плоховато
консультации отрабатываете. Мало пациентов остаются
после них. Загляните в курс, который я купил для наших
врачей».
.
Что ответит вам доктор в этом случае?
.
«Ну почему ж мало товарищ Директор? После моих
консультаций пациенты остаются так же, как у других
специалистов. Какие ко мне вопросы?»
.
И в чем-то он прав. Конкретно предъявить вам нечего.
Поэтому с этого дня я предлагаю вам собирать ежемесячную
статистику по каждому доктору. Глядя на эти цифры у вас
будут конкретные факты – кто работает плохо, а кто
молодец. Спорить с ними будет очень сложно.
.
.
Такая информация по врачам может выглядеть так: ⤵️
.
Доктор Иванов: 8 из 12 пациентов остались на лечение в
апреле
.
Доктор Петров: 7 из 11 пациентов остались на лечение в
апреле
.
Доктор Сидоров: 3 из 13 пациентов остались на лечение
в апреле
.
Теперь доктор Сидоров не сможет сказать, что он
отрабатывает консультации так же хорошо, как другие. У вас
в руках появились факты!
.
.
.
2️⃣способ повысить интерес к обучению навыкам
переговоров
.
Иногда руководитель клиники обращается к непутевым
врачам так: ⤵️
.
«Дмитрий Иванович, дорогой, загляните, пожалуйста в
курс, который я купил. Ну вам же самому будет легче
общаться с пациентами. Больше людей будут оставаться на
лечение. Вы больше заработаете».
.
И только воз и ныне там. Дмитрий Иванович не платит за
каждого обратившегося пациента, как это делает владелец
клиники, поэтому чихать он хотел на вашу человеческую
просьбу. А почему бы тогда не сделать чтобы платил?
.
Допустим вы размещаете рекламу в интернете. Берете
бюджет в 50 тыс. рублей и 30 человек приходят на
первичную консультацию. Таким образом, получается, что за
каждого дошедшего вы платите 1650 рублей. А теперь
объявите врачам, что теперь за каждого потерянного
пациента вы будете удерживать с них эту сумму 1650
рублей. Внимательно следите в этом момент за глазами
посредственных врачей. Смотрите, как сильно они
округлятся)))
.
.
.

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*