Как накопить опыт в переговорах с пациентом?

Опубликовано: Дек 07 2015 автор: timbas

sQulRlZ5xMoКак накопить опыт в переговорах с пациентом?

У любого доктора, который общается с пациентами и продает свои услуги, могут быть как успешные так и не успешные диалоги с пациентами. Успешный диалог это когда встреча завершилась продажей стоматологических услуг, если же пациент ушел думать или открыто сообщил о своем намерении не лечиться в ближайшее время, значит, разговор прошел не эффективно.

 

Эту ошибку совершают 99% врачей

Самая частая ошибка стоматологов в таких ситуациях это не желание разбирать общение с пациентами по полочкам, после того как пациент покинет кабинет. Что было сделано не так? Почему пациент так себя повел? Что можно было сделать иначе? Почему он не заинтересовался предложенным планом лечения? Вот какие вопросы должен спросить себя врач, после завершения встречи.

 

Что нужно анализировать?

Анализируя диалоги за прошедший день, Вы найдете массу интересных закономерностей, на которые обычно Вы не обращали внимание. Например, когда Вы спросили пациента:

«Скажите Михаил, Вы обычно советуетесь с домашними, когда Вам нужно решить вопросы, касающиеся своего здоровья?»

 

Если человек ответил: «Нет, я сам привык принимать решения в таких делах» то в таком случае он уже не скажет, что ему нужно посоветоваться с женой и прочие возражения, которые Вы слышите каждый день – когда пациенты стесняются открыто сказать Вам, что лечиться не будут.

 

Кроме анализа негативных ситуаций не забывайте прокручивать в голове встречи, которые завершились продажей стоматологических услуг. Это так же Важно, потому что Вы должны запомнить, каким образом Вы делали  презентацию, что после этого пациент согласился на лечение.

 

Особое внимание уделяйте тем случая, когда пациент сначала не был настроен на лечение и прошел просто послушать Вас, чтобы отложить дальнейшие процедуры на потом. Но после того, как Вы профессионально построили с ним конструктивный диалог, он передумал и записался на следующий прием.

 

Такие встречи разбирайте досконально. Какие были возражения и как Вы их обработали, как вел себя пациент вначале и как стал вести себя потом, в конце встречи.

 

 

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*