Какой тип администраторов теряет много новых пациентов

Опубликовано: Окт 24 2016 автор: timbas

administrator_otelya_9402

 

 

 

 

 

 

 

 

В этой статье мы продолжаем делится с вами новой

информацией, которая стала для нас открытием после

множества тайных проверок администраторов и личной работы

по их «до крутке».

 

Администратор должен продавать тогда, когда надо, а не все

время

 

Как распознать администратора, который не понимает базовых

принципов коммуникации на входящем звонке? Легко: он все

время продает! Он не умеет знакомиться, спрашивать,

слушать… Он думает, что чем быстрее или чаще пригласит

пациента на первичную консультацию во время диалога,

тем лучше. Но это не так.

 

Кстати, знаете ли вы что — в природе не существует одаренных

администраторов! Есть просто люди, которые умело проводят

пациента по всем этапам эффективной коммуникации и

получают нужный результат. В этом и есть различие между

посредственным сотрудником, который просиживает время в

вашей клинике и профессионалом.

 

Администратор клиники – это человек, который в рамках своей

компетенции помогает пациенту принять оптимальное,

предварительное решение. И далее, когда есть какой-то

ориентир и с услугой более-менее понятно, консультация

расценивается пациентом как само собой разумеющееся.

То есть далее у человека уже не возникает вопроса — нужно ли

приходить на осмотр? Возникает вопрос – когда?

 

Что же чаще всего происходит на практике?

 

Как правило, крайности две. Либо администратор работает как

справочная, то есть только отвечает на вопросы пациента. Либо

ответом на любой вопрос является фраза – приходите на

консультацию, там вам доктор все расскажет!

 

Никаким диалогом или поиском наилучшего для пациента

решения тут и не пахнет.

 

Подслушайте, как говорят с позвонившими людьми ваши

сотрудники. На что похож этот диалог? На дружеское общение

или обмен холодными фразами? Да и есть ли он вообще этот

диалог?

 

Подписывайтесь на бесплатные видео по эффективному

управлению клиникой ТУТ »> http://stom-m.ru/free/

 

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*