• Необходимо выяснить среди целевой аудитории вашей
клиники, какой уровень сервиса данные пациенты считают
высоким.
В рекламе следует описывать именно эти качества
обслуживания.
Важно! Описание на рекламных носителях не должно
отличаться от фактического сервиса в учреждении.
• Ясность требований, предъявляемых руководителями
клиник к своему персоналу. Это правило свидетельствует
о необходимости разработки стандартов обслуживания,
обязательных для выполнения всеми сотрудниками
медицинского учреждения.
• Постоянное обучение, тренировки и контроль сотрудников,
которые имеют непосредственный контакт с пациентом
(администраторы, врачи, ассистенты).
• Объективно оценить качество сервиса может только
пациент (а не директор или персонал), поэтому необходимо
постоянно проводить опросы среди клиентов вашей
клиники.
• Сервис строится по принципу: «Дать пациенту как можно
больше!»
Необходимо постоянно искать новые методы
обслуживания, обеспечивающие быстрое и удобное
взаимодействие с вашей клиникой. Как правило, самые
прорывные идеи и решения случаются, когда руководитель
клиники внедряет их из совершенно других бизнес сфер.
