О найме администраторов в частную клинику

Опубликовано: Сен 07 2015 автор: timbas

1045_23309218_yNDFkOWQt  «Зря я взял ее на работу. Она еле справляется…» Возникают ли у вас подобные мысли, когда вы смотрите на какого-то сотрудника из административного отдела клиники? Если да, то эта статья для вас. А если неподходящий сотрудник находится на должности администратора, то тем более.

 

 Итак, по каким критериям нанимать администраторов, чтобы потом не жалеть о сделанном выборе? Как правило этот процесс в клинике происходит стихийно. От того и результат работы такого сотрудника иногда совсем не радует директора.

 

То над чем как правило не задумываются руководитель стоматологической клиники так это профиль человека на данную должность. Что это значит?

 

Какой администратор вам нужен?

 

Перед тем как начать отбор на позицию сотрудника административного отдела – сядьте и подумайте, какими базовыми качествами должен обладать этот человек, какой основной навык должен присутствовать, какие жизненные ценности должен разделять человек, чтобы он успешно справлялся с поставленной ему задачей.

 

Например у вас получилось так:

 

Человек должен грамотно общаться с пациентами и хорошо переносить различные стрессовые ситуации (претензии пациентов, совмещение различных функций в один период времени: общение по телефону, встречу людей на входе, ведение документации)

 

Как не ошибиться при выборе кандидата?

 

Теперь вам нужно продумать, что именно нужно спросить кандидата, чтобы выяснить есть в ли его личности нужные вам качества или нет. Скажу сразу, что спросить на прямую вряд ли получится. Так как преподнести себя можно как угодно, а на практике кандидат может иметь совершенно другой характер. Как это сделать?

 

Итак, Вам нужно понять грамотно ли человек общается. Для этого больше просите его рассказать (о себе, о прошлой работе и тд) и во время рассказа замечайте, как он ставит ударения, не коверкает ли слова, нет ли грубого акцента. Расспрашивайте его до тех пор, пока не поймете проходит ли он по этому пункту или нет.

 

Насколько человек стрессоустойчив? Для этого расспросите его о каких-то ситуациях в которых можно понять его отношение к различного типа неожиданностям: «Вы забывали дома права? Вас останавливал в этот день сотрудник ДПС? Как вышли из этой ситуации? Насколько не комфортно вам было?» Погружая человека в эти воспоминания – обратите внимание как он на них реагирует. Если вы понимаете, что любую сложной ситуацию, кандидат на место администратора, старается контролировать, то это ваш человек. Если при одном воспоминании он начинает нервно вздрагивать, значит лучше по собеседовать кого-то еще.

 

p.s.  Качество администратора в частной практике напрямую влияет на количество первичных консультаций, уровень сервиса и процент пришедших снова пациентов, которые лечатся только у вас.

 

 

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*