Ошибки администратора из-за которых пропадают пациенты

Опубликовано: Дек 12 2016 автор: timbas

photodune-4976126-gossip-at-phone-s-e1406721648192

 

 

 

 

 

 

 

Все администраторы совершают ошибки. Вообще все. 
Идеальных не бывает. Но среди них есть как критические, 
так и менее значимые. В этом письме мы поговорим про 
серьезные недочеты. 

Базовая ошибка администраторов 

Первое, что сразу отворачивает пациента от вашей клиники 
еще на этапе разговора с администратором – это отсутствие у 
сотрудника статуса эксперта. Этим грешат около 80% клиник, 
которые мы проверяли. 

Для многих пациентов стоматологические услуги сопряжены 
с определенным стрессом. И стресс этот не всегда связан с 
расставанием с деньгами. Часто вопрос более глубокий. 

Людям важно, как будут проводиться процедуры, насколько это 
больно, безопасно и какой результат гарантирует клиника. 

Так вот представьте, звонит такой пациент в вашу клинику. И 
задает администратору вопросы, связанные с оказанием услуг. 
А тот в свою очередь толком нечего объяснить не может. Будет 
ли доверять такой пациент клинике в целом, если она держит в 
своем штате некомпетентного представителя? Вряд ли. 

Что можно сделать сейчас? 

Дайте администраторам задание, пусть они подготовят самые 
популярные вопросы от людей, которые обращаются в 
клинику. По мотивам этих вопросов проведите для них 
внутренний обучающий семинар. 

Заранее предупредите, что через неделю будет контрольный 
тест, где вы проверите, как они усвоили данный материал. Это 
позволит им более качественно разбираться в услугах вашей 
стоматологии, что в свою очередь отразится на лояльности 
пациентов и количестве людей на первичной консультации.

 

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*