Пациент – манипулянт. Как быть?

Опубликовано: Дек 05 2014 автор: timbas

xAVFST77Wfo

Во время ведения первичной консультации пациенты бывают разные. Верно?

Кто-то готов спокойно обсуждать предстоящий план лечения и дальнейшие условия перед его покупкой, кто-то напротив – начинает вести себя агрессивно и пытаться всячески вами манипулировать.

Сегодня мы поговорим о том, как противостоять давлению и манипуляции со стороны пациента…

Представим такую ситуацию:

Во второй половине консультации после того, как вы перешли к обсуждению сроков, стоимости и прочего – пациент начинает возмущаться, требуя других условий…

Опытные переговорщики делают это сознательно, другие же сами того не осознавая. Но вывод один- вас хотят эмоционально раскачать! В таком состоянии принять взвешенное решение очень сложно и человек рассчитывает, что вы дадите слабину или примете не выгодные для вас условия.

Лучшим вариантом пресечь действия оппонента и снова перейти на спокойное обсуждение нюансов – поможет следующая фраза, например:

«Иван Алексеевич, давайте договоримся вот о чем: либо мы переходим с вами на спокойный, конструктивный диалог по существу, либо сейчас же прекращаем консультацию и каждый остается при своем. Что скажите?»

Если пациент заинтересован в вашем предложении и он поднял шум, чтобы шантажировать вас своим уходом (требуя скидку) он согласится на ваше предложение и начнет конструктивный диалог.

Если же нет, тогда  консультация будет окончена по вашей инициативе.

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*