Пациент вам врет. А вы ему верите. Не может быть? Что ж смотрите:
Вы заканчиваете первичную консультацию и мотивируете пациента начать лечение сейчас, так как в противном случае он просто может потерять этот зуб.
Он внимательно выслушал вашу презентацию, со всем согласился, местами улыбался и кивал, но в итоге попросил дать ему какое-то время на размышление. Прошла неделя, другая, а человек так и не появился на пороге в вашей клинике. Что пошло не так? Можно ли было понять сразу, что он не вернется? Скорее да…
Ошибочное убеждение доктора
Распространенная ошибка многих врачей – это ошибочное убеждение, что так как он в кабинете хозяин, то и говорить больше должен он. (убеждать, мотивировать) На самом же деле все должно быть ровно наоборот.
Ключевая мысль этой статьи звучит так – вы не сможете убедить в чем-то человека не понимая, что на самом деле для него важно в обсуждаемом вопросе.
Многие стоматологи ошибочно предполагают что деньги. Но это не так. Часто пациенты просто не решаются вам сказать: “Ох доктор, не верю я вам! Денег наверно с меня хотите получить. А лечить этот зуб наверное мне и не обязательно…”
Но как понять, что на самом деле творится у пациента в голове? Есть ли какие-то противоречия о которых он не решается вам сказать?
Ответ прост – задавайте хорошие вопросы. Не торопитесь ставить коффердам и прочие инструменты. Пообщайтесь. Поинтересуйтесь. Представьте себя на его месте. И только потом рекомендуйте как ему поступить.
Примеры хороших вопросов:
- Скажите вы уже посещали другого стоматолога? Общались к кому-то еще по этому вопросу?
- Что вам уже сейчас известно о вашем состоянии в полости рта?
- На одной консультации не остановились - пошли дальше. Значит тот доктор чем-то не подошел? Чем, если не секрет?
- Зуб вы говорите не болит, а почему тогда решили им заняться?
Подумайте, какие еще правильные вопросы можно задать пациенту чтобы его понять (и простить)))), убедить и мотивировать на лечение.
