Почему опытный администратор со временем хуже записывает пациентов

Опубликовано: Фев 05 2018 автор: timbas
50be2c995c8e94700767448ac6201a3c
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Опытный администратор, который работает у вас более 2х
лет может со временем приносить меньше пользы. Ее
навыки могут быть не только плюсом для клиники, но и
приносить вред. Почему? И как это влияет на запись
пациентов – давайте обсудим в этом письме.
 
 
Опытный администратор, который приносит вред
 
Что происходит с администратором, которая работает в
клинике долгое время? Как правило, она начинает хорошо
разбираться в услугах учреждения. Подробнее понимать
их специфику. С одной стороны это хорошо — она может
подробно отвечать на вопросы пациентов на входящем
звонке. Но. Именно это и является ее минусом. Она
слишком много знает.
 
 
 
Меньше знает, лучше разговаривает
 
Услышав какой-либо общий вопрос от пациента, вместо
относительно короткого ответа, опытный администратор
начинает «заваливать» человека информацией. Отвечая и
на то, что спрашивал пациент и на то, что его не интересовало. К чему это приводит?
 
В итоге человек получает «информационную
передозировку» и его мозг становится настолько
перегружен, что становится не способен принимать сейчас
какие-либо решения. В том числе и о записи на первичную
консультацию. Что отвечают пациенты, когда такое
случается? Правильно! Спасибо, пойду думать…
 
 
 
Какой вывод можно сделать?
 
Если вы прекрасно разбираетесь в услугах клиники, не
нужно выдавать пациенту весь объем информации,
которым вы располагаете. Например, по услуге
имплантация зубов. Отвечайте тезисно и только то, о чем
спрашивал пациент.
 
В этом случае, его мозг не будет перегружен и он будет
готов принимать решения о записи на консультацию
сейчас.
.
.
.

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*