Почему пациенты не приходят на проф осмотры и гигиены?

Опубликовано: Май 14 2018 автор: timbas
428837699479b23b505d17f250aead03
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Проблемы с зубами в возрасте 30+ случаются постоянно.
То шейка оголилась и он реагирует на холодное.
То стираемость появилась. Как вы понимаете, эти ситуации
возникают вне зависимости от того насколько потрясающе
вы вылечили пациента на последнем приеме.
.
Руководителю клиники с маркетинговым мышлением это
должно говорить об одном – чем чаще клиника «на виду» у
пациента, тем регулярнее вы сможете решать возникающие
проблемы и зарабатывать.
.
И теперь мы переходим к главному вопросу письма — как
быть на виду у пациента и не раздражать? Давайте это
обсудим.
.
.
.
☢️ Быть на виду и не раздражать. Как?
.
Как часто вы напоминаете о себе своим прошлым
пациентам? Обычно сценарии примерно такие. Номер один:
периодически звоним и приглашаем на осмотры.
Соглашаются единицы. Вариант второй: бросили эту затею.
Кому надо сами придут. Сейчас нет ресурсов этим
заниматься.
.
Почему так происходит и что делать, чтобы все таки
постоянно монетизировать базу прошлых пациентов вновь и
вновь.
.
.
.
Контрастный пример
.
Чтобы вы максимально прочувствовали суть ситуации
приведем очень контрастный пример – ритуальные услуги.
В их продаже нет понятия До или ПОСЛЕ. Они либо нужны,
либо нет. Так вот задача продавца в данном случае
оказаться на виду именно в тот момент когда надо, и никак
иначе.
.
Обзванивая пациентов и предлагая им записаться на осмотр
и проф гигиену, вы конечно находитесь не в том положении,
что ритуальные конторы, но ситуация в чем-то похожа.
Человек должен “созреть” до момента, когда посещение
клиники будет его решением, а не вашим. Иначе он не
придет.
.
Представьте, звонит ваш администратор такому пациенту.
А ему некогда. Он спешно разговаривает с вашим
сотрудником и кладет трубку, пообещав прийти когда-то
потом. А через неделю он надумал! Готов! Внезапно
появилось время! Но администратор уже не звонит, телефон
клиники потерян, желания искать нет. Ладно, как-нибудь
потом – говорит себе человек. Таким образом, клиент для
клиники потерян.
.
.
.
‍♂️ Стратегия «кому надо сами придут»
.
Придут то они придут, только вопрос Когда и Куда?
Не напоминая о себе, вы либо растеряете большинство
лояльных пациентов, либо они придут к вам через 3-5 лет.
А вам хорошая выручка нужна сейчас или в “прекрасном
далеко”?
.
.
.
Лучшая стратегия работы с базой
.
Вы должны “находиться рядом”: знакомить прошлых
пациентов с новыми услугами, обучать их следить за зубами,
показывать примеры работ, повышать доверие и лояльность.
В удобный для них момент приглашать на гигиены и
осмотры. Другими словами, делать действия, которые
провоцируют людей сразу обращаться в клинику при
возникновении каких-либо проблем. И одним из
инструментов для этого является e-mail маркетинг.
Рекомендую использовать
.
.
.

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*