Работа с отзывами пациентов

Опубликовано: Мар 27 2015 автор: timbas

community_chatting1

Отзывы пациентов на сайте или в клинике позволяют новым пациентам получить социальное доказательство, что до него здесь были люди, которые тоже сомневались, но потом остались на лечение и оказались полностью довольны качеством предоставляемых услуг.

 

 

Почему отзывам не верят?

Если Вы откроете интернет и заглянете на сайт любой стоматологической клиники на страницу отзывы, то готов поспорить что все отзывы там будут до тошноты положительные.  Абсолютно все!

 

Именно поэтому я часто встречаю людей, которые говорят – да ну, не верю я всем этим отзывам! Сами написали и повесили на сайте.

 

А ведь такие люди в чем-то правы. Не бывает в жизни все так гладко, всегда возникают какие-то форс мажоры,  ведь бывают ситуации, когда что-то пошло не так и тому подобное. Поэтому наверняка бывают люди, которые не на все 100% остались довольны,  или все было хорошо, но у них не вызывает это сильных эмоций.

 

Какие отзывы нужно ставить?

Подводя итог, скажу следующее – если у Вас на сайте или в клинике Вы размещаете отзывы своих пациентов, не размещайте самые лучшие. Например, У вас есть 30 совершенно разных отзывов. Естественно Вы хотите выбрать лучшие из них для размещения, но лучше сделайте так. Для того чтобы опубликовать 10 отзывов, 6-7 выберите отличные, 3-4 пусть будут просто хорошие.

 

Чтобы Вы лучше понимали, что я имею ввиду, приведу пример:

«Лечила кариес у доктора Баскова. Все нормально, кариес вылечен, зуб в отличном состоянии. Не понравилось, что я прождала 15 минут, когда доктор меня примет … Я очень занятой человек, поэтому каждая минута у меня стоит дорого»

 

Обратите внимание, отзыв о лечении хороший. В данном примере девушке не понравилось ждать 15 минут, но для большинства людей ожидать 15 минут, когда освободиться стоматолог это не такая большая проблема, поэтому «как бы не идеальный отзыв» является более реалистичным, чем, если бы все было отлично. Главное не переборщите! Не ставьте отзыв пациента, который написал, что больше никогда к Вам не придет.

 

И самое главное правило отзывов они должны быть настоящими.

 

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*