Вы 100 раз говорили им, а персонал снова делает не так (Как лечить?)

Опубликовано: Апр 02 2018 автор: timbas
284af2a5e9a6c52d1d1ade617ba6d2ff — копия
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Как часто вы делаете замечания персоналу: ассистентам,
врачам, администраторам? То кабинет убран не так, то
пациента встретили не как положено, то расписание
составили не удобное.
.
Вы сто раз им все это говорили, а они снова делают не так
как надо. Хуже всего-то, что после вашей претензии они
говорят: «Хорошо, а как надо?!»
«Ты работаешь тут 2 года и не знаешь как?» – не
выдерживаете вы.
.
Я рекомендую вам использовать для таких случаев
регламенты и стандарты. Работает это очень просто. Один
раз вы прописали как убирать кабинет ассистенту и больше к
этому не возвращаетесь. Если она что-то забудет, то не вы
снова будете тратить свое время, в сотый раз объясняя что и
как нужно делать. Вы отправите ее читать стандарт.
Представьте сколько времени у вас освободиться? Такие
регламенты нужно иметь для всех сотрудников.
.
.
.
Ошибки при написании регламентов и стандартов
.
Ниже представлен отрывок из НЕ правильного стандарта
работы для главного врача. Прочитайте его. В следующем
абзаце я расскажу, что именно не так.
.
.
В соответствии с задачами главный врач обязан обеспечить: 
.
Планирование деятельности клиник
.
Организацию взаимодействия между отделениями и
другими структурными подразделениями клиник
.
Внедрение новых методов лечения
.
Своевременное приобретение необходимого
оборудования, инструментов и материалов
.
Четкое, правильное и своевременное заполнение
врачами отделений и зубными техниками лаборатории
утвержденной медицинской учетной документации
.
Организацию и проведение учебы врачей-стоматологов,
хирургов, ортопедов и зубных техников
.
Проводить работу в коллективе отделения, воспитывая в
сотрудниках стремление к постоянному профессиональному
совершенствованию, чувство долга, коллегиальность,
взаимопонимание, доброжелательность
.
.
.
Что не так в этом отрывке?
.
Стандарт должности главного врача, представленный выше
не имеет нечего общего с реальной жизнью. Если бы мне
сказали внедрить стандарты в клинике для галочки я бы
сделал именно так. Но если вы цените свое время, то лучше
не заводите никакой писанины, чем делать это подобным
образом. Почему?
.
В этом стандарте написано, ЧТО должен делать главный
врач для обеспечения порядка, но нет ни слова о том, КАК
именно это делать. А чтобы сотрудники не дергали вас по
ерунде в стандартах должно быть написано именно это – как
делать ту или иную задачу. Иначе грош цена такому
стандарту.
.
..
.

Понравилась статья? Поделись в соц. сетях


Понравилась статья?

1 2 3 4 5
Filed under: Рубрика

Оставить комментарий

*

*