Образовательные материалы по маркетингу и менеджменту в стоматологии

Есть вопрос?

+7(499) 398-19-05

Видеокурс: «Mini MBA в стоматологии»
Mini MBA в стоматологии
Для кого этот курс:
Клиника работает 1-3 года, но оборот не растет и любые изменения даются очень трудно
Вы планируете открытие клиники и хотите сделать это с минимальным количеством ошибок
Клиника работает давно. Однако, если оглянутся назад, то обнаруживается печальная картина: за последние несколько лет никаких принципиальных изменений в ней не произошло. Учреждение, как прошлогодние щи, начинает «прокисать».
Содержание видеокурса:
Блок: Мышление профессионального собственника

Помните древнюю пословицу — рыба гниет с головы? Перефразировать ее в наши дни можно так — размер и успешность клиники напрямую зависит от образа мыслей ее владельца. Другими словами, ваша клиника — это проекция вашей личности. Если личность не развивается, та же учесть ждет и учреждение.

В данном модуле речь пойдет о принципиальных ошибках в мышлении собственника, которые не дают клинике выйти на следующий уровень развития.

В этом блоке вы узнаете:
Различия в мышлении: наемный врач и собственник клиники. Почему при смене статуса мышление тоже нужно перестраивать
Клиника «с самозанятостью» ее владельца и клиника «бизнес – система». В чем их принципиальные отличия. И почему одна забирает всю энергию собственника, а вторая вдохновляет на новые свершения и цели
Почему рекордные выручки у клиник, где владелец не является врачом? Ответ прост. Они мыслят по-другому. Как? Вы узнаете, посмотрев данный блок
Концепция успешная клиника. Фундаментальные вещи, которые позволяют решить проблему с перенаправлениями пациентов врача – владельца клиники, с кадрами и новым пациентами.
Результат прохождения блока

Вы поймете: почему развитие клиники дается таким трудом. О чем на самом деле должен думать и что делать — профессиональный собственник стоматологической клиники (скорее всего совсем не то, чем вы занимаетесь сейчас)

Блок: Учет показателей клиники

Кто владеет информацией, тот владеет миром. Но можно ли захватить мир или как минимум стоматологический рынок в вашем регионе, если вы не понимаете, что происходит даже внутри вашего учреждения? Откуда именно пришел новый пациент. Где он потерялся и почему?

Какие цифры изучать, как находить «узкие места» и как на них влиять — мы обсудим в этом модуле.

В этом блоке вы узнаете:
Объективное положение дел в клинике: где вы теряете деньги, почему и как это исправить.
Как понять, что делать сегодня для развития клиники, чтобы уже завтра изменить текущее положение дел.
Про какие задачи нужно на время забыть, так как они не дадут быстрое увеличение выручки в ближайшее время (конкретно в вашем случае)
Как с помощью статистики показать врачам где именно они недорабатывают и аргументировать любое их возражение («…это не я плохой, это пациенты такие пошли»)
Про какие задачи нужно на время забыть, так как они не дадут быстрое увеличение выручки в ближайшее время (конкретно в вашем случае)
Как с помощью статистики влиять на работу администраторов. Аргументировать любое их возражение («…этот человек не хотел лечиться, он просто звонил узнать цену на имплантацию»)
Результат прохождения блока:

Вы перестанете делать предположения или рисовать в уме слишком позитивное положение дел. Вы будете знать точно, что идет хорошо, а что нужно по-тихоньку начинать исправлять (для увеличения выручки)

Блок: «Упаковка» преимуществ клиники для пациентов

«Упаковка» — это то, что видит пациент, когда обращает внимание на вашу клинику: листовки, сайт, вывеску, разговоры администраторов, внешний вид врачей, кислый кофе и прочее. Именно по «упаковке» пациенты принимают решения: начинать лечиться у вас или нет, продолжать посещать вашу клинику или переключиться на конкурентов.

Чем лучше «упакована» клиника, тем меньше возражений возникает у пациентов перед лечением. Ведь именно мелочи и нюансы «упаковки» влияют на сознательный или бессознательный выбор пациента.

С хорошей «упаковкой» продавать услуги легко. И наоборот. Чем хуже качество «упаковки» клиники, тем сложнее получить обращения от новых пациентов, тем труднее приглашать их на первичные консультации. И тем меньше пациентов будут оставаться в клинике на лечение.

В этом блоке вы узнаете:
Как демонстрировать экспертность врачей, статус клиники, серьезность вашего подхода во всех точках соприкосновения с новыми пациентами.
Сможете получать лояльных клиентов «с улицы», даже если они еще ни разу у вас не лечились.
Как выгодно отличаться от конкурентов во время сравнения вашей практики и клиники через дорогу. Так, чтобы эти отличия были понятны вашим пациентам.
Результат прохождения блока:

За счет внедрения информации в этом блоке вы сможете получать больше пациентов с тем же рекламным бюджетом или без него, если это сарафанные пациенты. Вам будут больше доверять, те, кто никогда у вас не лечился. А значит, продавать услуги будет значительно проще.

Блок: Создание продающего сайта

Продающий сайт — это не чудо или набор магических ингредиентов. Это совершенно объективные критерии, понимая которые можно с уверенностью сказать – да, сайт продает (или наоборот). О них мы и поговорим в этом блоке.

В этом блоке вы узнаете:
Как влияет дизайн сайта на решение пациента оставить заявку
Сколько пациентов может терять клиника, если у сайта плохая навигация
Какими смыслами наполнять сайт, чтобы пациент почувствовал экспертность вашей клиники, а не принял вас за «… еще какую-то клинику»
Какие продающие элементы должны быть на сайте и как выгоднее демонстрировать их пациентам (отзывы, видео, фотографии, описание врачей и тд)
Как писать тексты, которые будут вызывать интерес. Без воды, голословных заявлений и сильных преувеличений, которые только раздражают пациентов.
Результат прохождения блока:

Вы будете понимать все критерии продающего сайта и как результат – сможете его сделать. Такой детально проработанный сайт позволит вам получать больше пациентов из интернета в вашем городе.

Блок: Организация трафика на сайт клиники

Если у вас есть отличный сайт, но о нем никто не знает — только от него будет ноль. Вне зависимости от того, сколько акций вы на нем поставите. Поэтому, чтобы ваш интернет маркетинг сдвинулся с мертвой точки на сайт нужно организовать траффик. Как это сделать, мы и обсудим в данном блоке.

В этом блоке вы узнаете:
Принципы продвижения и контроля исполнителя во время работ по организации контекстной рекламы с оплатой за клик (за что платить, что спрашивать)
Принципы продвижения и контроля исполнителя во время работ по СЕО оптимизации (за что платить, что спрашивать)
Как организовать поток посетителей на сайт из гео сервисов и сайтов – агрегаторов пациентов
Результат прохождения блока:

Исполнители, которые берутся настраивать траффик красиво говорят, но не всегда хорошо делают свою работу. Посмотрев данный блок, недобросовестный подрядчик не сможет пудрить вам мозги пустыми отчетами или получать деньги, не давая взамен результатов. Вы будете знать, что спрашивать и за что платить.

Блок: Контроль и поиск ошибок у администраторов

Когда вы открыли таблицу по работе административного отдела и поняли, что им есть к чему стремиться дальше с этим нужно что-то делать. Этому вопросу и посвящен этот блок.

В этом блоке вы узнаете:
Для чего в клинике обязательно должен быть старший администратор
Система финансовой мотивации администраторов
Как правильно слушать записи разговоров администраторов, чтобы находить ошибки
Различие в посредственном и эффективном администраторе (критерии)
Как исправлять найденные ошибки в работе администраторов
Результат прохождения блока:

Вы подтяните работу административного отдела за счет поиска конкретных ошибок и их оперативного устранения. У вас будут точные критерии за которыми должен будет следить старший администратор.

Блок: Контроль и поиск ошибок у врачей

Когда вы открыли таблицу по проведениям первичных консультаций врачей и поняли, что им есть к чему стремиться дальше с этим нужно что-то делать. Этому вопросу и посвящен этот блок.

В этом блоке вы узнаете:
Внешний вид врача – стоматолога, который способствует продаже плана лечения
Какой инструмент использовать с врачами, если они сопротивляются обучению навыку продаж/переговоров
Для чего нужен порядок проведения первичной консультации
Как исправлять найденные ошибки в работе врачей
Результат прохождения блока:

Вы подтяните работу врачей на первичных консультациях за счет оперативного исправления конкретных ошибок, которые узнаете в этом блоке. У вас будут точные критерии по оценке врачей, за которыми должен будет следить главный врач.

Блок: Маркетинг в ценообразовании

В одну и ту же клинику могут заходить разные типы пациентов. Один готов протезироваться за 100 тыс. рублей, другой не против заплатить 500 тыс. рублей и более. При неверном маркетинге в ценообразовании вы можете потерять и первого и второго пациентов. Чтобы этого не произошло над стоимостью плана лечения и во время формирования прейскуранта нужно серьезно подумать. Об этом мы и поговорим в этом блоке.

В этом блоке вы узнаете:
Как составлять прейскурант в клинике и как на сайте. Почему они должны быть разные
Когда можно и когда нельзя давать скидки
В каких случаях пациент будет сильно чувствителен к цене
Как назначать стоимость за услуги в соответствии «цена = ценность»
Стратегии назначения цен на стоматологическом рынке
Пакетные предложения для разных типов пациентов
Результат прохождения блока:

Клиника может оказывать очень качественные услуги, но из-за ошибок в ценообразовании недозарабатывать львиную долю своих доходов. Это обидно. Посмотрев этот блок с вами такого уже не случится.

Блок: Личный бренд врача стоматолога

Врач – это товар в стоматологии. Да, именно так! Как бы цинично это не звучало. Понимая этот факт, нельзя не учитывать такой термин как «личный бренд врача – стоматолога». Если его нет, пациентов у доктора будет меньше. Если он отрицательный их может не быть совсем. Если он выверен и продуман, у доктора всегда будет очередь из клиентов. Как это сделать мы и обсудим в этом блоке.

В этом блоке вы узнаете:
3 составляющие бренда врача. И как они влияют на решения пациентов
Почему то, что думает о себе доктор и то, что думает о нем пациент – это принципиально разные характеристики
Как демонстрировать личный бренд врача в социальных сетях
Результат прохождения блока:

Пациенты будут видеть в врачах клиники экспертов. Продавать планы лечения на первичных консультациях будет значительно легче. Им будут доверять и с удовольствием рекомендовать их услуги своим друзьям и родственникам.

Блок: Усиление сарафанного радио

В сфере оказания медицинских услуг объем сарафанных пациентов очень высок. В одних клиниках это 50% от всех клиентов, в других 90%. Это говорит о том, что сарафанные пациент серьезный ресурс, который нужно использовать по – максимуму. Как это делать мы и обсудим в этом блоке.

В этом блоке вы узнаете:
Что именно является основой всех рекомендаций в стоматологии
Примеры того, что вспомнят пациенты о вас спустя несколько лет
Как отслеживать разговоры о клинике в интернете
Как измерять удовлетворенность пациентов и количество потенциальных рекомендаций
Результат прохождения блока:

Вы поймете, что делать для усиления сарафанного радио, как контролировать степень удовлетворенности пациентов и как прогнозировать количество рекомендаций

Стоимость видеокурса: 4 990 рублей