Почему одни стоматологические клиники растут и развиваются, а другие достигнув определенной выручки надолго остаются на этой отметке? Почему один владелец клиники «зашивается», управляя одним учреждением, а другой успешно развивает сеть из трех или пяти клиник?
Анализируя опыт успешных практик, автор книги выявил общие закономерности, которые позволяют их владельцам размещать эффективную рекламу, получать больше новых пациентов и обеспечивать увеличение выручки из года в год. Для простоты понимания он называет таких людей «Мудрыми руководителями». Вот несколько их характеристик.
Мудрый руководитель никогда не будет работать за троих и номинально совмещать в себе несколько должностей. Он понимает, чем больше занимаемых должностей, тем меньше внимания уделяется задачам в рамках каждой должности. Пример из жизни. Владелец клиники назначил себя управляющим, главным врачом, старшим администратором и при этом лично принимает пациентов. Не сложно догадаться, что некоторые из задач должности выполняются в лучшем случае раз в год. А потому роста в клинике нет и не планируется.
Мудрый руководитель понимает, что развитие клиники тесно связано с компетенциями ключевых сотрудников: старшего администратора, главного врача, маркетолога и управляющего. Чем сильнее сотрудники, тем сильнее клиника. Однако, любого сильного сотрудника можно легко демотивировать и превратить в посредственного. Виной всему финансовая мотивация, которая не привязана к ключевым показателям клиники.
Мудрый руководитель умеет перенаправлять своих пациентов другим врачам так, чтобы клиенты остались довольны. А освободившееся время тратит на достижение более высоких целей и получение преимуществ. Такой руководитель никогда не делает то, что могут сделать другие. Он решает только самые важные задачи.
В книге вы найдете ответы на вопросы: почему ваша клиника не растет и любое увеличение выручки дается очень большим трудом, почему сотрудники клиники работают спустя рукава, как определить стратегию развития учреждения, кто на самом деле должен делать то, что вы делаете сейчас и многое другое.
