Образовательные материалы по маркетингу и менеджменту в стоматологии

Есть вопрос?

+7(499) 398-19-05

«Золотой» администратор»
Инструкция по настройке административного отдела в стоматологии
«Золотой» администратор курс
Почти 87% администраторов работают посредственно, потому что просто не знают, как делать это правильно

Современные реалии таковы, что на должность администратора стоматологической клиники не всегда приходят люди имеющие опыт в этой отрасли. А если и имеют, то он не всегда положительный. В итоге часть новых пациентов «теряются по дороге в клинику»

Администраторы плохо представляют себе основные цели и задачи своей должности. И как следствие, не понимая цели и не применяя инструменты для успешной коммуникации с пациентами их разговор происходит посредственно и не продуктивно — то есть далеко не все пациенты записываются на первичную консультацию и контактируют с клиникой в дальнейшем
Конечно таких сотрудников нужно обучать. Но как много вашего времени это займет? Да и знаете ли вы все инструменты, которые должен использовать администратор во время взаимодействия с пациентами?
А что если обученный администратор возомнит себя «Богом» и решит уволится? Значит время, которое вы уделяли его обучению было потрачено зря. И теперь вам снова нужно откладывать стратегические задачи по развитию, чтобы обучить нового сотрудника
А если и этот администратор после обучения решит сменить место работы? Получается что из раза в раз вам приходиться тратить свое время на один и тот же повторяющийся процесс – обучение сотрудников административного отдела

Настало время изменить эту ситуацию и управлять клиникой профессионально…

Посмотрев курс вы научитесь
Как нанимать и удерживать достойных кандидатов, даже если ресурсы клиники ограниченны
Как мотивировать, обучать и контролировать чтобы 9 из 10 обратившихся доходили до первичной консультации
Все это на регулярной основе, уделяя минимум времени, даже если администраторы будут меняться
Почему с помощью инструкции проще распознать «своего золотого администратора» на собеседовании?

Мы произвели более 50 тайных проверок администраторов в разных городах России. В результате этой работы опытным путем сформировали портрет подходящего кандидата на данную вакансию. Это четко очерченные критерии, по которым вы сможете понять, будет ли человек приносить клинике результат или спустя несколько месяцев его придется уволить. Все они (критерии) есть в этой инструкции.

За счет чего вы сможете удерживать достойных администраторов и они не захотят уходить к конкурентам получая всего на 1000 рублей больше?

Удержание способных сотрудников не всегда напрямую зависит от величины их зарплаты. Критериев много. Но, если в клинике их не учитывают, то подчиненные сравнивают работодателя только по деньгам.

Это более тонкая материя, которую нужно понимать. В инструкции мы разберем администраторов по типам и рассмотрим способы удержания каждого из них. Вы сможете подобрать подходящий вариант удержания, даже если ресурсы клиники ограничены.

Почему с помощью данной инструкции администраторы будут записывать больше пациентов

Согласно исследованиям проводимые клиникой «Мейо» (г. Рочестер, США) — при обращении в частное медицинское учреждение каждый пациент имеет определенное список требований, которые он ожидает получить от клиники и ее сотрудников. На основании этой информации и анализа успешных/не успешных диалогов администраторов — мы вывели сценарий разговора, который учитывает эти требования и не идет с ними в разрез

Почему обучение администратора займет не так много личного времени руководителя?

Вам, как руководителю, не нужно будет вникать в суть данной инструкции и тем более прорабатывать ее вместе с администратором. Все что будет необходимо — это передать книгу сотруднику для самостоятельного изучения. И после этого провести простое тестирование по методу изложенному в инструкции.

Как узнать усвоил ли администратор эту информацию и не потрачены ли напрасно деньги на обучение

После того, как через несколько дней, администратор оповестит вас о том, что он прочтет книгу – вы выделите немного времени и дадите заполнить тест, который прилагается к инструкции, чтобы провести небольшую аттестацию. После заполнения теста, благодаря простой системе подсчета балов вам станет понятно насколько хорошо усвоил информацию данный сотрудник. И вы либо допускаете его до работы, либо просите еще раз изучить содержимое книги

Как контролировать администраторов и не тратить на это много времени

С помощью специально разработанных чек – листов вы сможете отслеживать основные показатели эффективности работы администраторов, уделяя этому совсем немного времени

Что произойдет, если обученный администратор решит уволиться

В случае, если обученный таким способом администратор решит уволится — вы сможете повторить всю процедуру обучения и экзаменации заново! С новым сотрудником. Причем, это так же не займет много вашего личного времени

Ваши результаты после внедрения курса
Вы перестанете делать одни и те же повторяющиеся процессы и сможете больше времени уделять семье и хобби
Имея в своем арсенале данную инструкцию – текучка кадров административного отдела будет вам не страшна. Любой новичок сможет обучиться по книге, без вашего участия
Вам не нужно будет тратить много времени на обучение сотрудников административного отдела. Только контроль
Ваши администраторы будут работать продуктивнее. Они будут понимать, как вести себя в различных ситуациях, чтобы записывать максимальное количество людей на первичную консультацию
Вы перестанете терять деньги, нанимая не тех людей, которые не приносят клинике результата и только портят репутацию
Запись пациентов достигнет 90%
Содержание. Раздел курса предназначенный для руководителя. Введение
Как выглядит система для успешной работы стоматологического бизнеса
Принципы замены элементов системы: быстро и без болезненно
Чем профессиональнее управленец, тем лучше работает система
Не те люди = не тот результат
Как обученный администраторов влияет на выручку клиники
Можно ли обойтись без контроля администраторов
1 глава. Найм администраторов
Какие типы администраторов существуют
Характеристики типов
Какой администратор не подойдет в долгосрочной перспективе
Лучшая кандидатура на должность администратора
Как отличить того самого «золотого администратора» на собеседовании
Список конкретных качеств администратора для стоматологической клиники
3 базовых навыка, которыми обладают лучшие сотрудники административного отдела
Примеры проверки энергетики администратора
Примеры проверки на правильную коммуникабельность
Примеры проверки на отзывчивость
Способы повысить до ходимость соискателей на собеседование
Примеры проверки на умение демонстрировать преимущества клиники
Почему не стоит брать администраторов из поликлиники
Вопрос для того чтобы распознать систему ценностей и внутреннюю мотивацию сотрудника
Вопрос для того чтобы распознать реальную степень ответственности
Как «продать» свою клинику администраторам - соискателям
2 глава. Удержание «золотых администраторов»
Дружный коллектив. Что это значит в стоматологии?
Прозрачные отношения с сотрудниками. Как?
Место работы, которым гордятся
Нет стабильности – нет хороших администраторов
Когда вы в последний раз слушали своих администраторов?
Не финансовые способы поощрения «золотых администраторов»
Можно ли отменять премии?
3 глава. Мотивация «золотых администраторов»
Метод оплаты отбивающий желание приносить клинике результат
Оклад и фиксированные суммы оплаты
Оклад, бонусы и премия
Оклад и бонусы за KPI
4 глава. Обучение администраторов (для директора)
Вопросы, которые должны отскакивать от зубов администратора
Термины для демонстрации экспертности пациентам
Принципы поиска преимуществ клиники для передачи администраторам
Что должен предоставить сотрудникам руководитель клиники лично
Этапы обучения нового сотрудника с помощью шаблонов и тестов
Экзаменация новых и старых администраторов
5 глава. Контроль администраторов
Отчет о количестве обратившихся и записанных на консультацию
Ведение пациентов по 3-м категориям: отказ от записи, нужно перезвонить, записан на консультацию
Как делать избирательную прослушку звонков по чек-листу
Сервис для автоматизации контроля администраторов
Почему фраза «откуда вы о нас узнали давно не работает?»
Находим слабые места в работе административного отдела
Способ отчетности администратора по количеству звонков, коэффициенту записи и ошибках в маркетинге учреждения
Приложение 1. Бланки отчетности
Бланк: «Обучение стоматологической специфики»
Бланк: «Экзаменации администратора»
Бланк: «Экспресс проверка разговора администратора»
Бланк: «Отчет о количестве звонков, коэффициенту записи и ошибках в маркетинге учреждения»
Бланк: «Расчет премии администраторов»
Раздел курса предназначенный для обучения администратора
Эту часть инструкции вы передадите администраторам для самостоятельного изучения. После просмотра - попросите сотрудников пройти тестирование на предмет усвоения информации
Введение
Основная задача диалога с пациентом
Детали, которые сильно влияют на запись пациента на консультацию
3 типа пациентов. Как работать с каждым из них
Что стоит говорить до цены?
1 часть. Знакомство с пациентов
О важности личного контакта с пациентом
Когда умные термины делают администратора глупым…
Способы расположить к себе пациента
У администратора нет своей точки зрения
Какие фразы задевают самолюбие пациентов и они уходят
Как понять, что пациент «ваш»
2 часть. Что хочет пациент
Почему не стоит гадать, что нужно пациенту
Как разговорить самого молчаливого пациента
Вопросы раскрывающие суть обращения
Меньше говори, больше слушай и запоминай
Метод «программирования» диалога
Список вопросов, «продающих» посещение консультации
3 часть. Демонстрация выгод
Ошибки в демонстрации преимуществ клиники
Красиво «подаем» врачей, оборудование и материалы
Что важно упомянуть для большей мотивации пациента
«Игра слов» во время презентации
4 часть. Аргументация возражений
Отсутствие логики - первый враг хорошего аргумента
Эмоциональное обоснование
Интонация это все!
Истинные и ложные возражения пациентов
«Я подумаю!» Что имеет в виду пациент?
Варианты ответов возражения: ««Я подумаю!»
Варианты ответов возражения: «Это дорого!»
Варианты ответов возражения: «Мне надо посоветоваться с женой»
Варианты ответов возражения: «Я звонил в другую клинику, там было дешевле»
Варианты ответов возражения: «А есть что-то дешевле?»
Эмоциональное обоснование цены
Варианты ответов возражения: «Не уверен, что мне это подходит»
Варианты ответов возражения: «Может, Вы пригласите доктора к телефону и пусть он мне все скажет, чтобы я не приезжал?”
Способы уйти от разговора о стоимости услуг
Тип людей, которые никогда не придут на консультацию
5 часть. Закрепление договоренностей
Пример получения обязательства от пациента
Способ предотвратить «прогул» пациента
Стоимость курса: от 9900 рублей