Понимание психологии современного пациента может играть решающую роль во время продвижения клиники в инстаграм. Давайте рассмотрим, как это происходит в данной статье. Представьте такую ситуацию. Человек давно подписан на инстаграм клиники и наконец «созрел» чтобы выйти на связь и записаться на прием. Но сейчас он на работе, а стол начальника находится рядом и полноценно говорить по телефону он не может. «Вечером приду домой и позвоню» — думает он.

Пришел домой, а там жена, дети. В общем закрутился и забыл. На работе он снова вспомнил о клинике, ноговорить голосом ему снова не удобно. «Вечером позвоню» — подумал пациент. И так человек вспоминал и забывал о вас в течение недели не один раз. Пока однажды вернувшись домой не услышал от жены следующее: «Дорогой, я нам путевку подобрала, давно мы не отдыхали…»

Что выбирают, когда вопрос стоит между отдыхом в Италии и лечением зубов, вы и сами понимаете. Люди покупают не то что им нужно, а то, что они хотят. Поэтому, визит в клинику был отложен на неопределённый срок. А могло бы быть иначе?

Удобные способы связи – больше обращений

Если бы в инстаграме клиники была возможность выйти на связь с помощью мессенджера, например ватс апа, то пациент не стал бы дожидаться вечера и написал бы ещё находясь на работе. Начал бы переписку с администратором и та записала бы его в клинику. То есть, процесс бы пошёл. Дальше первичная консультация и все что из этого следует. Но из-за непонимания психологии современного пациента возможности выйти на связь таким образом у многих клиник нет.

В успешных инстаграм аккаунтах идут дальше. И кроме номера телефона и подписи «звоните и пишите» ставят специальную ссылку, при нажатии на которую в телефоне пользователя автоматически открывается ватс ап чат, где человек сразу может написать свой вопрос. Это удобно. Подумайте сами, одно дело копировать телефон забивать его в мессенджер, сохранять… А другое, нажал на ссылку и сразу же оказался в чате с администратором клиники.

И логично, что чем удобнее и проще для пациента выйти на связь с клиникой, тем больше обращений из инстаграм она получает.