Как выйти из 400 000 рублей ежемесячных убытков, начать работать в плюс и откладывать на покупку нового оборудования
Валентина Давыдова: основатель и руководитель Центра профилактической стоматологии «Профидент»
Город: Москва
Сайт: profident-vip.ru
Результат: из 400 тыс. руб. ежемесячных убытков к прибыли 250 тыс. руб/мес.
Изученный материал: курс по финансовому планированию, персональная работа со Светланой Котковой.
Из состояния «белка в колесе» и ежемесячных долгов к построению команды и росту выручки
Открыв собственную клинику Валентина Давыдова получила не статус, а кучу проблем. Было ощущение, как у белки в колесе: работа есть, а зарплаты нет. Всю прибыль забирали платежи за аренду помещения, выплаты кредитов за оборудование – 110 тыс. руб. ежемесячно.
Но Валентина твердо решила не бросать начатое и, в итоге, вывела свою клинику из «минуса» на уровень 250 тыс. руб. ежемесячной прибыли, начала получать зарплату и создала фонд для покупки нового оборудования.
Валентина на своем опыте знает, что её работа — это не просто лечение зубов. Красивая улыбка может кардинально поменять отношение к жизни и судьбу. Пациенты приходят с различными проблемами. Есть те, чья боль уже невыносима, им сложно открыть рот и спать по ночам. Есть такие, которые хотят сделать себе красивые зубы, понимая, что статус в обществе может зависеть от широкой улыбки. Уверенность и открытость вызывает положительные эмоции у окружающих и притягивает успех. У Валентины достаточно опыта, чтобы помогать своим пациентам.
От рядового сотрудника до главврача
В 1996 году Валентина Давыдова закончила Самарский Государственный Медицинский Университет, работала, но по семейным обстоятельствам 13 лет назад приняла решение перебраться из Самары в Москву. После переезда работала наёмным врачом в клиниках, на последнем месте — около 8 лет. Начинала обычным врачом стоматологом-ортопедом и доросла до главного врача клиники. Это был большой медицинский центр с общим отделением, детской стоматологией и круглосуточным приемом.
Доктор Давыдова не бросала практику и постоянно повышала квалификацию. Посетила большое количество конференций в России, выезжала на стажировки в Германию, Израиль, Америку. Проходила обучение в Бостонском институте эстетической стоматологии, стала членом Международного колледжа кранио-мандибулярной ортопедии (MICCMO). Продолжает специализацию и повышение квалификации в области эстетической и нейромышечной стоматологии.
Направление нейромышечной стоматологии начало развиваться в России около десяти лет назад, а в мире оно существует уже более тридцати пяти лет. С дисфункцией и щелчками в суставах у пациентов доктор Давыдова на практике сталкивалась неоднократно, но лечение этих проблем не приводило к хорошему результату. А тут и у самой Валентины заболел височный нижнечелюстной сустав. Доктор начала искать специалистов в Москве, но никто из коллег не мог предложить решение этой проблемы. Когда узнала, что в Бостонском институте стоматологии владеют нужной информацией, тут же приняла решение там обучаться. Валентина решила свою проблему с суставом и теперь помогает своим пациентам.
Открытие клиники. Испытание на прочность.
Однажды доктор Давыдова поняла, что мечтает создать команду и собственное дело. Тема лицевых дисфункций, дисфункций височно-нижнечелюстного сустава серьезно увлекла — хотелось самостоятельно принимать решения по многим вопросам в клинике. Сложности с открытием своего медицинского центра не пугали. Наоборот, считала Валентина, преодоление препятствий придает уверенности.
Попалось помещение, бывшая клиника: два кабинета, два кресла, работал один доктор терапевт, да и тот не всегда выходил… Валентина решилась на приобретение. Собственных инвестиций для открытия стоматологии не было, пришлось взять кредиты. Для открытия третьего кабинета в лизинг приобрела оборудование. Команду специалистов набрала из единомышленников, докторов, ассистентов, которые пошли за Валентиной в новую клинику.
Ежемесячный платеж за аренду и кредиты составлял около 110 тысяч рублей – сумма немаленькая, удерживаться на плаву было не просто. Хорошо, что муж поддержал, ведь Валентина 1,5 года не получала зарплату ни как доктор, ни как владелец клиники.
Бросать нельзя оставить
Не бросила свое, в начале убыточное, дело только из-за любви к работе и ответственности за нанятый коллектив – признается Валентина. Проблем и задач хватало, нужно было искать решения. Бухгалтер не помогала планировать финансы клиники, а только пыталась свести дебет с кредитом. Когда Валентине попался на глаза курс Светланы Котковой (компания «Маркетинг в стоматологии») про финансовое планирование, руководитель клиники поняла – это шанс.
Курс на успех
В рамках курса «Финансовое планирование» Светлана Коткова объяснила, как управлять расходами и доходами, получать статистические отчеты и анализировать их, дала обширный набор инструментов для управления клиникой.
Валентина пошла дальше и взяла у Светланы персональную консультацию. Посчитав расходы за последний год, у руководителя округлились глаза: каждый месяц клиника работала в минус 400-500 тыс. руб.!
Была прописана структура расходов, пришлось вводить в привычку еженедельные отчеты, планировать каждый платеж. Валентина всем в клинике дала четкое указание: любая покупка осуществляется только тогда, когда на неё есть деньги. В результате стоматология перестала уходить в минус, и доктор Давыдова наконец и сама начала получать зарплату. Это было очень радостное событие, ведь нельзя долго работать на одном энтузиазме и не получать материальное вознаграждение за свой труд.
Обучение у Светланы Котковой дало огромный толчок для дальнейшего развития. Было решено ввести в управление клиникой оргсхему и KPI (ключевые показатели эффективности) каждой должности, оценивать сотрудников по результатам их труда. Новшества внедрялись не просто. В коллективе началась смута, кто-то даже грозил уволиться. После общего собрания Валентина с каждым специалистом индивидуально еще раз обсудила свои требования. Руководитель заняла жесткую позицию: новые правила должны быть приняты, иначе на более высокий уровень клинике не перейти. Проработав так несколько месяцев сотрудники поняли, что ничего страшного в инновационной системе нет. Наоборот, продуктивность увеличилась, соответственно, и прибыль выросла.
Валентина приняла решение ввести должность управляющего – одна со всеми обязанностями уже не справлялась. На примете была талантливая администратор Екатерина, которая давно работала в стоматологии и обладала большими знаниями и опытом. Когда под боком был такой специалист, искать человека на стороне Валентина не видела смысла. Екатерина получила должность управляющего, а на её место взяли нового администратора.
Также у «Профидент» появился маркетолог, в обязанности которого вошло продвижение клиники и организация потока пациентов. Новых пациентов сейчас хорошо приводит сеть Instagram. Но паблик заработал только через год после начала публикаций постов, отмечает Валентина: нужно время, чтобы заслужить доверие потенциальных клиентов и донести уникальную ценность клиники.
Меняем минус на плюс
После внедрения инструментов, полученных на курсе Светланы Котковой, выручка «Профидент» увеличилась на 250 000 руб/мес. Появились средства для создания резервного фонда на покупку нового оборудования. Закрыт один лизинговый платеж. На очереди еще два кредита, но они уже не доставляют столько беспокойства, как полтора года назад.
Валентина вспоминает, что найти финансы на оплату курса было непросто, но он окупился с лихвой. Обучаясь, основатель клиники сразу внедряла полученные знания — только так можно получить практическую пользу. Обучение через интернет достаточно удобно, так как не тратишь время на сборы и дорогу.
Теперь Валентина уверенно управляет своей клиникой и строит дальнейшие планы. Помещение в 99 кв. м уже кажется не достаточно комфортным, у руководителя пока что нет собственного кабинета, только врачебный для лечения пациентов. Хочется иметь и более просторный холл для удобства посетителей. Новую цель, расширение клиники, Валентина Давыдова себе уже поставила.
