Сколько людей ищут медицинские услуги в интернете

Разработка и создание медицинского сайта, который будет хорошо продавать услуги клиники —  процесс не простой. Поэтому я всегда прошу собственника клиники не торопиться и тщательно подготовить техническое задание для своего исполнителя.

Тщательно продумайте, где и что будет на нем находиться. Как все будет устроено. Не думайте, что это задача программиста или дизайнера. Это лишь технические специалисты, которые занимаются лишь размещением той информации, которую вы им дадите. Проявлять инициативу и думать, как создать медицинский сайт, с продающими свойствами — они не будут. Поэтому, лучше привлечь к разработке маркетолога, чтобы не переделывать технически совершенный, но финансово неуспешный сайт клиники.

Более того, иногда даже свою прямую работу они делают посредственно. Из подобных диалогов:

— Вы когда этот текст ставили, разве не видели, что он криво стоит? – удивленно спрашиваю я у «дизайнера»

— Видел. Но в такие моменты я на это не обращаю внимание – отвечает исполнитель.

Однако, как бы сложно не было работать с людьми из творческих профессий — игра стоит свеч! Сайт у клиники должен быть. И лучше, чтобы он был продающий.

Ежемесячно тысячи пациенты в любом городе России ищут для себя клинику через интернет. Ниже вы видите статистику запросов в Яндексе по фразе «имплантация зубов». Обратите внимание, более 139 тыс. человек набирали эту фразу в Москве за прошедший месяц. В городе поменьше эта цифра будет меньше, но и конкуренция за пациента в вашем городе несколько меньше. Везде есть свои плюсы.

Более 9 тыс. человек набирали фразу «установка виниров» (картинка ниже)

Более 40 тыс. человек за прошедшие 30 дней набирали в Яндексе фразу «брекеты цена»

Продолжать можно долго. Если перемножить количество людей, которые вбивают эти фразы на возможное число подобных словосочетаний, получатся сотни тысяч пациентов, которые ищут в интернете медицинские услуги.

Что хотели все эти люди? Решить свою проблему, узнать стоимость, получить информацию по нужной услуге. И многие из них могут потенциально стать вашими пациентами. А для этого вам нужно мощное представительство в интернете. Как разработать и создать продающий медицинский сайт – мы сейчас и обсудим.

Чем наполнять сайт медицинской клиники

Наполнение сайта – это один из принципиальных моментов во время его разработки. Именно на основании его наполнения потенциальный клиент принимает решение обращаться к вам или нет.

Однако, как не странно, именно этому вопросу многие заказчики уделяют минимум времени. Как обычно это происходит?

Программист запрашивает у вас информацию о клинике. Вам некогда этим заниматься, у вас пациент в кресле. Вы просите администратора отправить контактные данные клиники, фото врачей и работ «до/после». Мол, пусть сами там поставят. Ну и напишут пару слов о нас.

В итоге в разделе преимущества клиники появляется следующий текст:

• Высококвалифицированные специалисты
• Уникальное оборудование
• Современные материалы
• Бесплатная консультация
• Доступные цены
• Отличный сервис

Он является проигрышным по нескольким причинам:

Причина первая. Современный пациент насторожен и очень скептично относится к любой новой клинике. Фактически, учреждению нужно не просто показать, что вы достойная клиника, а полноценно убедить пациента в том, что у вас работают порядочные и компетентные врачи. Могут ли это сделать ничем не подкрепленные фразы: высококвалифицированные, уникальные, современные? Вы же по сути просите поверить вам на слово. И если бы так презентовал ваши услуги, друг или родственник пациента, он бы в них не сомневался. Но вы лицо заинтересованное, вам люди не поверят. Нужны факты.

Причина вторая. Вы пишите «доступные цены». Но доступные они для кого? Абрамовича или пенсионера Ивана Васильевича? Остается только догадываться.

Причина третья. Отличный сервис тоже понятие растяжимое. Часто оказывается, что это просто чай и кофе. А пациент ждал от вашего сервиса большего. Ну, а бесплатная консультация сейчас и вовсе есть в каждой второй клинике.

Вот и получается, что ничего конкретного о вас после такого описания пациент не узнает. А не узнает, не захочет лечиться. Такой сайт не будет продавать ваши услуги, а будет висеть в интернете мертвым грузом. Многие собственники интуитивно это понимают, от того и не торопятся начать или закончить разработку и создание медицинского сайта. И тянут, тянут, тянут.

С одной стороны инвестировать время в личный прием пациента кажется вполне логичным. Принял – получил деньги. Но только на консультации со мной они признаются, что устали быть основным финансовым потоком для клиники. Но других вариантов нет. Как загрузить других наемных врачей они не знают. А сайт… В сайт они не верят, потому что в клинике через дорогу создали сайт, а клинику так и не загрузили. Однако, такие владельцы клиник не знают объективных причин, почему то учреждение не получило пациентов из интернета. Как правило, из-за подхода тамошнего собственника, который думал так: «Нечем интересоваться не буду. Вникать не во что не хочу. Деньги заплачу, там все решат»

А не решают. Потому что сайт это маркетинг + техническая работа. Нанимая разработчика, вы, как правило, получаете только техническую работу. Над его маркетинговой составляющей, кроме вас никто думать не будет.

Чтобы такого не происходило вам нужно тщательно подумать о наполнении вашего сайта. О том, какие смыслы вашей практики вы хотите донести до потенциальных клиентов. И поверьте, почти всегда есть что-то, что можно о себе интересного рассказать.

Когда ко мне в персональную работу приходит собственник очередной клиники, сначала он для меня такой как многие. Ну клиника и клиника. Но потом, когда мы начинаем организовывать маркетинг и я больше узнаю его учреждение, оно открывается для меня совершенно с другой стороны. Оказывается и наркоз у них общий есть, на которые приезжают пациенты из соседних городов. И врачи, которые завоевывали призовые места на чемпионате по эстетической реставрации присутствуют. И прочее.

А ведь это принципиально важные вещи, которые можно и нужно показывать пациентам. Ведь простой человек не может определить уровень оказания помощи, даже по работам «до/после». Ну не разбирается он в режущем краем или как легла десна на имплантант. А вот примерно понять уровень специалистов по таким косвенным признакам, люди смогут точно. Смогут и сделают для себя выводы – стоит ли посетить первичную консультацию в вашей клинике или нет.

По большому счету ваш сайт воздействует сразу на два органа чувств пациента: эмоции и логику.

На эмоциональный фон будет влиять:

• Его дизайн,
• То насколько аккуратно расположены его элементы (текст и картинки),
• Качество фотографий врачей и интерьера
• И тд.

На логику влияют:

• Информационная составляющая. Какие конкретные факты можно узнать о вашей клинике, чтобы на их основе сделать вывод, что учреждение достойно внимания пациента

Очень подробно об этом написано в статье: Медицинский маркетинг: как создать очередь из платежеспособных пациентов. Без этой информации заниматься разработкой и создание медицинских сайтов просто нет смысла. Прочитайте и потом возвращайтесь сюда.

Как рассказать о клинике за 5 минут

Много текста на сайте быть не должно. Особенно пустого текста, прочитав который никакой конкретной информации о вас в голове не остается. Пример такого текста вы видите ниже:

Но иногда бывает так, что клинике есть, что о себе рассказать. Причем много. Очень много! Например, недавно я проводил разбор одной московской сетевой клиники и там интересных фактов о клинике, которые могут добавить ей веса в глазах пациентов набралось на четыре листа. Расписывать все это текстом на сайте нецелесообразно. До конца дочитают немногие. Мы решили оформить все это в видео. Таким образом, вероятнее, что люди досмотрят ролик до конца и в их голове осядут все те преимущества, что мы для них собрали. Ниже вы видите черновик, который мы накидали во время обсуждения преимуществ клиники. 

Ведь кто-то любит читать. Кому-то будет удобнее посмотреть видео. Вы должны это учитывать и потому создавать свой медицинский сайт таким образом, чтобы он продавал ваши услуги совершенно разным типам людей.

О чем говорить в видео? Если вы внимательно читали блок выше «Чем наполнять сайт медицинской клиники» и подробную статью о медицинском маркетинге, на который я даю там ссылку, то что рассказывать о себе вам должно быть понятно.

Сколько должно длиться видео? 5- 7 минут, не более. Иначе его не будут смотреть до конца. Также, старайтесь говорить четко и по делу. Это уменьшит хронометраж, зато позволит увеличить плотность доносимой информации. Лучше одна минута, но по делу, чем семь минут воды. Ниже вы видите кадры из видео о клинике моего клиента из Ярославля. Получилось очень убедительно. Кстати, если вам интересно посмотреть полное видео — напишите мне через ватс ап, я вышлю вам ссылку.

Никаких абстрактных фраз из разряда – мы стараемся, чтобы пациенты чувствовали себя как дома. Просто покажите как пациент смотрит телевизор во время приема и люди сами придут к этому выводу.

Как привлекать внимание пользователя на сайте

Когда вы приступаете к разработке и созданию медицинского сайта, старайтесь учитывать все факторы, влияющие на его продающие свойства. Например, вы должны понимать, то как мыслят современные пациенты, сколько времени они готовы потратить на изучение сайта клиники, какого рода информацию они хотят на нем получить. Сейчас мы это и обсудим.

Важно. Редко какой разработчик будет ставить себя на место пациента и задумываться об этом. Поэтому повторю еще раз, не надейтесь на то, что человек, который занимается технической работой на сайте, без вашей вовлеченности в проект, сам, сделает по – настоящему продающий сайт. Это технарь, а не маркетолог. Вы должны контролировать какую информацию он размещает и быстро осекать его, в случае, если это не соответствует вашему видению. Иначе все зря…

Создавая сайт, вы должны понимать, что современный пациент испытывает катастрофическую нехватку времени и готов тратить его только на то, что будет отвечать его потребности в настоящий момент. Поэтому зайдя на ваш сайт, он в течении 5-7 секунд, будет думать так:

• Здесь есть то, что я ищу в настоящий момент?
• Есть ли смысл изучать сайт подробнее?
• Я узнаю что-то новое, если начну его читать?

Поэтому для привлечения внимания пользователя и его удержания на сайте вы должны использовать хорошие заголовки.

Хороший заголовок словно правильно подобранная одежда, подчеркивает достоинства и привлекает внимание, заставляя обратить внимание на весь объект в целом (вашу клинику). Плохой заголовок, имеет прямо противоположный эффект.

Пример посредственного заголовка на сайте: «Цените здоровье – это самое главное». Подобные фразы никак не провоцируют внимательнее изучать сайт медицинской клиники.

Хороший заголовок должен содержать в себе ответы на следующие вопросы:

• Что человек получит в результате взаимодействия с клиникой
• За счет чего это будет достигнуто
• В чем особенность именно вашего предложения
• Когда ожидать этот результат

Таким образом, заголовок на странице о винирах может быть таким:

Голливудская улыбка за 3 посещения. Любая форма и оттенок зубов от врачей кандидатов медицинских наук.

Представьте, человек вбил в Яндексе фразу «установка виниров». Попал на ваш сайт и его встречает такой заголовок. Происходит совпадение между тем, что человек ожидал и что увидел у вас. Чего не скажешь, если пользователя будет встречать этот текст «Цените здоровье – это самое главное».

Таким образом, интересный заголовок будет провоцировать внимательнее изучать ваш сайт. Это и является его основной функцией.

Какие фотографии использовать

Однажды я решил подарить жене абонемент в спа. Зашел в яндекс и стал искать учреждения, которые находятся рядом с домом. Их оказалось целых пять. Мне хотелось, чтобы это был хороший салон и я подумал, что смогу это определить глядя на то, как он выглядит внутри. Я зашел на первый сайт и не нашел ни одной фотографии с интерьером. Зашел на второй, там была одно маленькое фото, на котором мало что понятно.

Я захотел позвонить им, чтобы попросить выслать мне фото на почту, но быстро смекнул, зачем тратить столько времени, ведь можно просто открыть третий сайт, вдруг у них эти фото есть в хорошем качестве и достаточном количестве. Так и произошло.

Я посмотрел фото. Мне все понравилось. Я заказал у них абонемент. Для чего я вам это рассказал? Во время разработки и создания медицинских сайтов не используйте чужие фотографии. Не позволяйте программисту ставить фото с канадскими улыбающимися пенсионерами. Только свои индивидуальные фото в хорошем качестве. Покажите людям в какие интерьеры они придут. Ведь не разбираясь в качестве услуг, многие будут судить о серьезности клиники по ее визуальной составляющей.

О формах заявки и способах связи с клиникой

Работая над созданием вашего медицинского сайта, вы всегда должны держать в голове ту цель, которую перед ним ставите. Это позволит более осознано понимать что и для чего вы делаете. Например, подходит вам сайт, в том виде, в котором его сделал программист или нужны корректировки. Объясню.

Многие путают, думая, что цель сайта – это большая выручка. На самом деле, задача сайта, сгенерировать как можно большее количество звонков и заявок. Все. От того, что будет с ними дальше зависит уже от ваших администраторов, врачей и внутреннего маркетинга. Сайт лишь поставщик обращений не более того.

Понимая это, вы не должны на сайте стараться продать услугу клиники. Вы должны максимально заинтересовать пользователя, чтобы он любым удобным ему способом вышел с вами на связь. Поэтому, меня всегда удивляют сайты стоматологических клиник, которые предлагают потенциальному пациенту не просто заполнить форму с именем и номером телефона, но и указать к какому доктору вы хотите, в какой день придете и в завершение ко всему нужно ввести код с картинки, чтобы доказать, что вы не спам робот.

Просто имя и телефон. И ничего более. Человек не должен тратить много времени на заполнение формы на сайте. Часть людей просто поленятся это делать.

Однажды я в паре с программистом анализировал форму заявки на сайте медицинской клиники. Благо современные сервисы аналитики позволяют творить чудеса. В результате выяснилось, что из 26 человек, которые пытались заполнить длинную форму регистрации, только 14 заполнили ее до конца и отправили. 12 потенциальных пациентов потеряла клиника на этом этапе.

Резюмирую. Форма на сайте должна быть:

• без выберите специализацию врача
• без что болит
• без комментариев
• без даты и времени
• без причины обращения
• без капчи (введите цифры с картинки)

Разные способы связи

Так же, кроме возможности позвонить или оставить заявку, пациент должен иметь возможность связаться с вами любым удобным для него способом:

• Написать по электронной почте
• Написать через Whats app
• Написать через Telegram
• Написать в окно с чатом

Кроме этого, рекомендую создать раздел с контактами руководителя, где каждый желающий сможет написать личное письмо директору. Писать будут редко. Зато это отлично демонстрирует отношение собственника клиники к своим клиентам.

Страница «Спасибо за ваше обращение»

Даже если человек оставил заявку или позвонил в клинику, это еще не означает, что он точно станет вашим клиентом. Передумать он может в любой момент. Поэтому, интерес к учреждению нужно постоянно поддерживать. На сайте это можно делать так.

Представьте ситуацию. Человек заполнил форму заявки и ждет звонка вашего администратора. В это время, вместо стандартной фразы на экране «Спасибо за вашу заявку » появляется окно с видео. На нем руководитель учреждения произносит следующую речь:

«Спасибо за вашу заявку. В ближайшее время с вами свяжется наш администратор и ответит на все вопросы или запишет на прием. А пока вы ждете звонка позвольте представиться: меня зовут Сергей Анатольевич Крупнов. Я директор клиники «Стомадент». Я лично несу ответственность за все, что происходит в стенах нашего учреждения. В случае любых вопросов – буду рад помочь! Чтобы пообщаться со мной лично, попросите администратора на ресепшене позвать меня в холл клиники. Еще раз спасибо, что доверяете нам свое здоровье. И до встречи в клинике».

Это видео обращение направленно на то, чтобы усилить уверенность пациента в том, что он сделал правильный выбор. Что он не будет разочарован. Что в данной клинике руководителю важно, чтобы пациенты оставались довольны.

Что предлагать, чтобы пациенты звонили сейчас

Когда я работаю с клиникой персонально, то по мере необходимости, прошу собственника учреждения провести разного рода опросы пациентов. Они дают много информации для размышления и потом на их основании легче организовывать маркетинг в клинике. Так вот, один из опросов показал, что большой процент людей обращаются в клинику не сразу. Они тянут, тянут, тянут и только когда дальше так жить становится невозможно, звонят в клинику. Это нужно учитывать во время разработки и создания медицинских сайтов.

Просматривая сайт, велика вероятность, что человек захочет отложить момент принятия решения на более поздний срок. Это чревато тем, что он будет закрыт и забыт. Чтобы такого не происходило, вы должны мотивировать человека обратиться к вам именно сейчас. Для этого и нужно предлагать бонусы, о которых я расскажу в этом блоке.

Однако, сразу хочу вас предупредить, только бонусами пациент доволен не будет. Сначала он должен понимать, что вы действительно серьезное учреждение. И только потом, вы сможете подтолкнуть его к принятию решения с помощью хорошей акции.

Обычно же происходит обратное. Заходишь на сайт. Что за клиника — не понятно. Насколько сильные врачи — непонятно. Что говорят те, кто у них лечился — не понятно. Зато 2-ой имплантант в подарок! Но не понимая, ценности ваших услуг мне второй имплантант не нужен. Сначала покажите, что вы крутые и только потом предлагайте бонус. Иначе это не работает.

Хорошо, допустим как презентовать себя вы теперь знаете (с этого началась эта статья), что предлагать людям, чтобы они не откладывали звонок в клинику в долгий ящик?

Ценность и ограничение по времени

Иногда не обязательно давать что-то бесплатно. Бывает достаточно просто показать пациенту что-то ценное и сказать, что это ценное имеет определенные ограничения и достанутся не всем. Вот пример такого метода:

До конца недели консультацию по подбору анестезии и составлению плана лечения проводит главный врач Профессор Смирнов И. Ю. Осталось 5 мест.

Деньги на баланс

Иногда достаточно просто по-другому описать предложение, не меняя при этом суть и оно будет восприниматься пациентами, как более ценное. Пример ниже:

Оформите заявку сегодня и получите 20 000 рублей на лечение в нашей клинике (При оплате не более 10% в момент лечения. Действителен в течении года)

По сути эта та же скидка, но в таком варианте пациенты реагируют на нее гораздо охотнее. Например, мой клиент получил 53 заявки с сайта, всего за неделю, с помощью такого предложения.

Неоднозначная акция

Некоторые акции на сайте могут трактоваться пациентами не однозначно, оттого они не имеют должного эффекта. Пример:

Сегодня при обращении с сайта вы получаете 10% скидку. Акция действует до 1 ноября

На что именно получит скидку пациент непонятно. – 10% от стоимости консультации, а это 500 рублей. – 10% на лечение кариеса, а это 4500 рублей. Или – 10% на установку виниров, а это 700 000 рублей. Непонятно.

Что размещать на страницах «цены» и «услуги»

Моя практика показала, что на любом медицинском сайте есть как менее популярные страницы, так и те, на которые заходит каждый второй посетитель ресурса. К числу популярных можно отнести страницы «услуги» и «цены». Давайте обсудим, как их наполнять во время разработки и создания медицинских сайтов.

Страница «цены»

Очень часто собственники клиник во время персональной работы спрашивают меня: «Как лучше поставить цены на сайте, чтобы они не отпугивали пациентов?» Если этот вопрос волнует и вас, читайте внимательно. Дам ценный совет.

Раз в год я лично провожу большие опросы пациентов. Да, снова опросы. Без них никуда в маркетинге. Это нужно для того, чтобы понимать, как думают люди, которые выбирают для себя клинику, на что они обращают внимание в момент изучения рекламных материалов медицинских учреждений. Впоследствии, это дает возможность поворачивать маркетинг своих клиентов лицом к пациентам, а не боком или задом, как это делают их конкуренты.

Так вот, относительно цен, однажды я услышал такую историю от пациента:

«У меня возникла необходимость в замене коронки. Я знал, что рядом с моим домом находятся три клиники. Чтобы понять услуги какого учреждения я потяну по деньгам — зашел на сайт каждого из них. Я не питал иллюзий, что смогу понять точную стоимость нужной мне услуги, потому что не был до конца уверен в самостоятельно поставленном диагнозе, но мне хотелось понять примерный порядок цен. В итоге я сравнил цены трех клиники и выбрал ту, которая мне подходила больше всего»

Комментирую. Плохо, когда пациент не разбираясь в преимуществах клиники, сразу идет на страницу цены. Потому что не понимая, какого уровня специалисты работают в вашем учреждении любая цена будет высокой. Специально для таких случаев цены на сайте нужно оформлять не «под ключ», например «лечение кариеса 3500 рублей», а с максимальной разбивкой, например так:

• Анестезия 400
• Коффердам 350
• Пломба 1500
• Шлифовка 1000
• И тд

Только таким образом, пациент сможет понять примерный уровень цен, но не поймет какой в итоге она получится. Придется звонить и общаться с администратором. Но не подготовленный сотрудник может таких пациентов терять. Поэтому прочитайте статью «Скрипты для администратора». Она поможет.

Подобный образом поступают на рынке пассажирских перевозок, где фактор цены является ключевым. Многим людям нет разницы, какой авиакомпанией лететь, а вот возможность сэкономить сильно привлекает. Поэтому операторы придумали специальный сценарий во время покупки билетов.

Если вы когда-нибудь покупали билеты на сайте Аэрофлота, то могли заметить, что сначала цена 5000 рублей. Потом, после нажатия кнопки «далее» к цене прибавляется сумма за перевозку багажа и тд. Так делается для того, чтобы максимально вовлечь вас в процесс покупки и исключить возможность сравнения стоимости билетов в других местах.

Подобным образом делают и сотовые операторы. Они специально перемешивают опции своих тарифов таким образом, чтобы их нельзя было сравнить и сказать, что вот этот тариф дешевле, а вот этот дороже. Из — за разного пакетного наполнения люди выбирают не по цене, а исходя из потребности: у одного оператора больше минут, у другого больше интернет трафика, у третьего бесплатный Ватс ап за границей.

Страница «услуги»

Попадая на сайт медицинской клиники, многие пациенты заранее понимают, какая именно услуга им интересна. А потому сразу открывают данную страницу, чтобы получить больше информации.

Чтобы ваши страницы с описанием услуг не закрывали через 5 секунд, а вместе с ними и сайт, я расскажу какого рода информацию нужно на них размещать во время разработки и создания медицинских сайтов.

Возьмем для примера страницу «О винирах». Вот, что должно быть на ней размещено, чтобы она отвечала на вопросы пациентов, которые крутятся у них в голове:

• В каких случаях это делается?
• Что это такое? За счет чего получается эффект
• Будут ли они заметны
• Будет ли больно
• Этапы лечения
• Сколько по времени займет лечение
• Какой срок службы
• Насколько сильный доктор производит это лечение (как его зовут, его статус)
• Насколько сложные случаи он может вылечить
• Что говорят те, кто у него лечился
• Есть ли примеры работ
• Сколько это стоит
• Почему делать у вас? (преимущества)
• Что делать, если услуга интересна
• Почему нужно позвонить сейчас, а не когда-то потом

Сразу скажу, что писать нужно просто и доступно. Не делайте из этих страниц медицинскую энциклопедию. Пожалейте мозг любопытного пациента. В противном случае, он уйдет туда, где понятнее. 

Зачем нужна мобильная версия сайта

Однажды, мы разрабатывали и анализировали сайт одной московской стоматологической клиники. Ее собственник был сильно удивлен, когда выяснилось, что 61% людей заходили на него с помощью мобильного телефона. Он сказал:

«Как так? Понимаю, одно дело, когда идешь по улице. Захотел есть. Достаешь телефон и спрашиваешь у Яндекса, где можно поесть. Но искать так стоматологию? Не понимаю…»

Но мы думаем по одному, а пациенты поступают по – другому. Поэтому во время разработки и создания медицинских сайтов вы должны опираться на эти факты.

И делать мобильную версию сайта для телефонов и планшетов.

Мобильная версия сайта – это все тот же ваш сайт, с той же информацией, что и в обычной версии, только она скомпонована в таком виде, который удобно читать на планшете или телефоне. Если такой компоновки не будет, то велика вероятность, что просматривая сайт с телефона, пользователь не найдет нужную информацию и быстро его закроет. А ведь больше половины людей посещают медицинские сайты именно с мобильных устройств.

3 типа пациентов, которых должен привлекать сайт

В завершении этой статьи дам вам еще одну ценную рекомендацию. Подумайте вот над чем. Всех потенциальных клиентов вашей клиники, которые будут заходить на ваш сайт, можно разделить на три категории:

• Горячие
• Теплые
• Холодные

Горячие

Горячие – это те, кто хотят обратиться в клинику в самое ближайшее время. У них может быть острая боль. А может человек устал видеть в зеркале по утрам плохую эстетику и решил наконец поставить себе виниры.

Теплые

Теплые – это те, кто еще думает. Понимает, что ему это нужно, но пока откладывает поход в клинику на потом. Сейчас – сейчас. Завтра – завтра.

Холодные

Холодные – это могут быть люди, которые впервые услышали о инвизилайн каппах или установке виниров. Они не хотят прям завтра воспользоваться этой услугой. И пока не решили нужно ли им это в принципе. Но теоретический интерес уже есть.

Ваш сайт должен быть способен работать со всеми тремя этими типами клиентов. Потому что теплый пациент, который откладывает посещение клиники на потом, вот — вот возьмет и созреет на лечение. А те, кто только — только узнали о новой услуге легко могут «загореться» и начать лечение. Пусть не сразу, но находясь в поле зрения клиники, они могут стать именно вашими пациентами.

Как настроить сайт, чтобы он работал с тремя типами клиентов?

Напоследок запомните несколько правил, которые пригодятся вам во время разработки и создания медицинских сайтов.  

Первое. Чем ближе к шапке сайта, тем быстрее должна быть возможность для пользователя выйти на связь с клиникой. Чтобы «горячие» пациенты, которым особо не нужно ничего объяснять, могли это сделать быстро.

Представьте, заходит на сайт человек с острой болью. Что волнует его в этот момент больше всего? Где телефон клиники?! Куда звонить?! Он не будет заполнять форму заявки и ждать звонка администратора. А еще если вы предлагаете ему заполнить форму, в которой будет много полей, то проще открыть другой сайт, чем со всем этим возиться.

Второе правило. Если на сайт зашел «теплый» клиент, то его как раз могут заинтересовать именно формы «оставить заявку» или возможность написать вам через Whatts app, Telegram или в онлайн чат. Потому что, ему вроде и пора уже лечиться, но он сильно не торопиться и готов ждать звонка вашего администратора или ответа через мессенджер.

Третье. «Холодные» клиенты вообще пока не торопятся выйти на связь с клиникой. Но если они оказались на вашем сайте, то потенциально могут стать вашими пациентами. А потому неплохо бы предоставить им ту информацию, которую они ищут и получить их контакт. Чтобы потом с помощью мейл рассылки подогревать их и постепенно перевести в разряд «теплых», а затем и «горячих» пациентов.

Для этого вы можете предлагать таким людям, скачать интервью с главным врачом клиники, в котором он рассказывает, например о винирах. Для этого, на сайте, клиент должен указать адрес электронной почты, на которую вы вышлите этот материал. И впоследствии, вы сможете контактировать с ним, присылая что-то полезное. Его доверие к вам будет расти и рано или поздно он обратится к вам за лечением.

Также, «холодным» людям нужно предлагать подписываться на ваши соцсети. Чтобы они имели возможность наблюдать за жизнью клиники и постепенно становились лояльными к вам. Ведение соц сетей это отдельная тема. Я часто вижу ситуации, когда клиника плохо ведет аккаунт, а потом не понимает, почему у них не работают соцсети. О них я расскажу отдельно в другой статье.

Заключение

Нюансов и тонкостей во время разработки и создания медицинских сайтов очень много. О всех них у меня написана целая книга. Но даже если вы используете только те, что описаны в этой статье, то ваш сайт уже будет на голову выше конкурентов.

Так же хочу напомнить вам о том, чтобы вы не строили иллюзий относительно работы программистов и дизайнеров. Не думайте, что им можно просто отправить фотографии врачей, сертификаты клиники и работы «до/после» и они сами сделают все как надо. Никто кроме вас не будет думать о том, станет сайт продающим или нет. Все просто сделают свою техническую работу, абсолютно не принимая в расчет психологию современного пациента и тонкости медицинского маркетинга. И все те, тысячи пациентов, которые ищут для себя клинику в интернете (статистику я приводил в начале статьи) будут проходить мимо вас.