Образовательные материалы по маркетингу и менеджменту в стоматологии

Есть вопрос?

+7(499) 398-19-05

Почему пациенты не приходят на проф осмотры и гигиены?

Почему пациенты не приходят на проф осмотры и гигиены?

Проблемы с зубами в возрасте 30+ случаются постоянно. То шейка оголилась и он реагирует на холодное. То стираемость появилась. Как вы понимаете, эти ситуации возникают вне зависимости от того насколько потрясающе вы вылечили пациента на последнем приеме.

Руководителю клиники с маркетинговым мышлением это должно говорить об одном – чем чаще клиника «на виду» у пациента, тем регулярнее вы сможете решать возникающие проблемы и зарабатывать.

И теперь мы переходим к главному вопросу статьи — как быть на виду у пациента и не раздражать? Давайте это обсудим.

 

Быть на виду и не раздражать. Как?

Как часто вы напоминаете о себе своим прошлым пациентам? Обычно сценарии примерно такие. Номер один: периодически звоним и приглашаем на осмотры. Соглашаются единицы. Вариант второй: бросили эту затею. Кому надо сами придут. Сейчас нет ресурсов этим заниматься.

Почему так происходит и что делать, чтобы все таки постоянно монетизировать базу прошлых пациентов вновь и вновь.

 

Контрастный пример

Чтобы вы максимально прочувствовали суть ситуации приведем очень контрастный пример – ритуальные услуги. В их продаже нет понятия До или ПОСЛЕ. Они либо нужны, либо нет. Так вот задача продавца в данном случае оказаться на виду именно в тот момент когда надо, и никак иначе.

Обзванивая пациентов и предлагая им записаться на осмотр и проф гигиену, вы конечно находитесь не в том положении, что ритуальные конторы, но ситуация в чем-то похожа. Человек должен “созреть” до момента, когда посещение клиники будет его решением, а не вашим. Иначе он не придет.

Представьте, звонит ваш администратор такому пациенту. А ему некогда. Он спешно разговаривает с вашим сотрудником и кладет трубку, пообещав прийти когда-то потом. А через неделю он надумал! Готов! Внезапно появилось время! Но администратор уже не звонит, телефон клиники потерян, желания искать нет. Ладно, как-нибудь потом – говорит себе человек. Таким образом, клиент для клиники потерян.

 

Стратегия «кому надо сами придут»

Придут то они придут, только вопрос Когда и Куда? Не напоминая о себе, вы либо растеряете большинство лояльных пациентов, либо они придут к вам через 3-5 лет. А вам хорошая выручка нужна сейчас или в “прекрасном далеко”?

 

Лучшая стратегия работы с базой

Вы должны “находиться рядом”: знакомить прошлых пациентов с новыми услугами, обучать их следить за зубами, показывать примеры работ, повышать доверие и лояльность. В удобный для них момент приглашать на гигиены и осмотры. Другими словами, делать действия, которые провоцируют людей сразу обращаться в клинику при возникновении каких-либо проблем. И одним из инструментов для этого является e-mail маркетинг. Рекомендую использовать

Отзывы
5
Полезность
Качество
Нет воды
Резюме
Мечтателям рекомендую расслабиться и не мучить свою нервную систему. Оставьте все как есть. Работайте с сарафанными пациентами и текущей выручкой.

Оставить коментарий