Образовательные материалы по маркетингу и менеджменту в стоматологии

Есть вопрос?

+7(499) 398-19-05

Август 2019

  /    /  Август

«Как привлечь новых пациентов за счет других каналов, например соц сетей? Как найти тех, кто бы вел те самые соц сети, молодые и амбициозные сотрудники?» Такие вопросы я часто получал от руководителей клиник в ушедшем году. В этой статье поделюсь мыслями

Ежедневно на ваш сайт заходят множество пациентов. Однако статистика звонков примерно такая: из 100 посетителей 3-4 обращения. Вопрос, а что хотели остальные 96 человек? И главное, как сделать так, чтобы они все таки набрали номер клиники? В этом письме я

Анализ данных по клинике Ежедневно в клинике происходит множество бизнес процессов. На каждом из них пациент либо доволен взаимодействием с учреждением, либо огорчен. Следовательно, клиника либо зарабатывает деньги, либо теряет. Так вот, именно понимание ключевых цифр и позволяет владельцу или управляющему

В этой статье мы поговорим о том, что любое продвижение клиники сводится к одной простой концепции. Понимая этот алгоритм, его логику, вы сможете принимать правильные управленческие решения и развиваться быстрее. Итак, поехали.   Как развивать клинику быстрее Давайте проанализируем, как обычно, происходить продвижение

Опытный администратор, который работает у вас более 2х лет может со временем приносить меньше пользы. Ее навыки могут быть не только плюсом для клиники, но и приносить вред. Почему? И как это влияет на запись пациентов – давайте обсудим в

В этой статье я продолжаю серию полезных советов для администраторов. Сегодня хочу поговорить с вами о том, как администраторы нарушают последовательность действий в момент привлечения пациента в клинику. И почему это приводит к тому, что пациент не записывается на первичную

Если вы хотите чтобы дела в клинике шли своим чередом вне зависимости от того чем занимаетесь вы - вам нужна организационная структура. То есть, конкретный человек должен отвечать за тот или иной процесс и функцию. Именно такая структура держит клинику

В этой статье я расскажу вам про 3 составляющие, которые есть у каждого успешного администратора. Проверьте после прочтения, соответствуют ли ваши сотрудники этим параметрам.   3 грани «золотого» администратора Все успешные администраторы с которыми я сталкивался во время проверки «Тайный пациент» имели максимальный

В этой статье я расскажу вам про два направления, в которых обычно развиваются собственники стом клиник. Понимая в чем их отличия, вам будет проще сделать свой личный осознанный выбор. Читайте до конца.   Два пути Ежедневно контактируя с собственниками стом клиник из разных

Все чаще и чаще замечаю проблему, с которой сталкиваются большинство врачей – владельцев клиник. Она заключается в следующем… Из года в год люди зарабатывают плюс-минус одинаковую сумму. Плохо это или хорошо? Плохо конечно. Помните термин “покупательная способность денег?” Это количество товаров,

1. Маркетолог не должен получать только оклад. Оклад не должен быть выше его уровня нормы. Иначе руководителю постоянно будет казаться, что вам его работа нужна больше, чем ему. По факт, так оно и будет. 2. Зарплата должна быть привязана к ключевым

Скучный собеседник! Почему большинство инстаграм-аккаунтов клиник можно характеризовать именно этой фразой? Почему так происходит и как это исправить? Давайте попробуем разобраться.   Почему сейчас у вас очень мало обращений из инстаграм? 1000+ подписчиков в инстаграм, а обращений мало. Даже комментариев и лайков –

Как часто вы делаете замечания персоналу: ассистентам, врачам, администраторам? То кабинет убран не так, то пациента встретили не как положено, то расписание составили не удобное. Вы сто раз им все это говорили, а они снова делают не так как надо. Хуже

Чем отличается руководитель успешной клиники от учреждения, которое годами стоит на месте? По роду деятельности я часто общаюсь с теми и другими и заметил определенные закономерности. И в этой статье хочу рассказать вам о своих наблюдениях.   Бизнес процессы Развитие клиники зависит от

Каким бы хорошим специалистом вы не были, человек не останется у вас на лечение, если не поймет, как вы относитесь к своим пациентам. Действительно ли хотите им помочь или вас волнует только толщина его кошелька. Но как правильно его демонстрировать?

Как мотивировать врачей развивать свой коммуникативный навык для проведения более результативных первичных консультаций? Как получать хоть какой-то эффект от тех книг, тренингов и видеокурсов, которые вы для них покупаете? В этой статье я дам вам несколько советов. Некоторые достаточно жесткие.   Потребительское

Проблемы с зубами в возрасте 30+ случаются постоянно. То шейка оголилась и он реагирует на холодное. То стираемость появилась. Как вы понимаете, эти ситуации возникают вне зависимости от того насколько потрясающе вы вылечили пациента на последнем приеме. Руководителю клиники с маркетинговым

Завтра вас покажут по Первому каналу. А уже на следующий день клиника будет разрываться от звонков новых пациентов. Насколько это реально? Представьте такую ситуацию. Звонит вам Константин Эрнст, генеральный директор Первого канала, и предлагает сделать передачу о стоматологии, в которой вы

Один из важнейших факторов, который нужно учитывать во время ведения инстаграм – это целевая аудитория. Если в аккаунте клиники вы собираете людей, которые могут себе позволить ваши услуги, то рано или поздно они к вам придут. Но если вы подписываете

Всю прошлую неделю я проводил консультации с владельцами стом клиник из разных городов России. Масса историй, масса выводов и наблюдений. И в этой статье хочу поделиться с вами одним из таких наблюдений.   Ищут инновации, не решив базовые задачи Дано: клиника N, в

Помните фразу - учиться лучше на чужих ошибках? Если вы со мной согласны, внимательно читайте эту статью до конца. Я расскажу про типичную ошибку, которую совершают руководители клиники во время ее продвижения.   Что нужно делать перед любым продвижением клиники Помните, как это

Лето в некоторых клиниках - это период спада активности пациентов. Люди уезжают в отпуска. И вот один из инструментов для повышения этой самой активности - это работа с базой прошлых пациентов. Хорош он тем, что полностью бесплатен, а результат может

Летом у многих затишье. Если это про вас, то список из 10 рекламных источниковдля вас ниже. Читайте и не сомневайтесь многие российские клиники уже давно используют их.   Сео оптимизация Суть метода. Вы платите деньги за продвижение сайта в поисковой выдаче Яндекса и

Первичную консультацию можно сравнить с первым свиданием. Два человека общаются друг с другом (врач и пациент), пытаясь понять, будет ли им комфортно сотрудничать далее или лучше поискать другого партнера.  И если врач может отказать пациенту в случае обнаружения у него экстремистских

На что смотрит пациент, когда выбирает для себя стоматологию? Факторов много. В этой статье я расскажу про основные. А так же расскажу, как лучше их подавать.    Три вопроса, которые волнуют ваших пациентов  Первый вопрос, который волнует пациента – куда я приду? Другими словами, каквыглядит клиника

Если у вас нет управляющего это плохо. Но, иногда он есть, а это все равно плохо. Толку от него нет. В этой статье предлагаю обсудить отчеты, которые вы должны получать от своего управленца. Это позволит вам видеть конкретные результаты его работы. И не

Если в клинику пришел пациент, но не остался на лечение – я думаю тут одно из двух:   - Вы привлекли не ту целевую аудиторию. И это значит, что у человека действительно нет денег на оплату ваших услуг. Или денег слишком много и ваше учреждение кажется ему

В 6 из 10 клиник управляющий не верно понимает свои обязанности. Оттого клиника не растет. Сотрудник на этом месте часто не в курсе, что 60% его действий должны влиять на деньги учреждения. И их количество постепенно должно увеличиваться. Важно! Увеличиваться должны именно деньги,

Один из наиболее сильных факторов, который сдерживает развитие клиники – это картина мира ее владельца. И именно для расширения ее рамок, я иногда рекомендую вам посматривать на то, как развиваются организации никак не связанные с медициной. Одна из таких историй ниже.    История о

Новые пациенты в стоматологию, орбит без сахара, шампунь от перхоти и средство от похмелья – что между ними общего? И почему увеличение выручки, это не увеличение количество часов приема пациентов, а нечто совершенно другое. Давайте обсудим.    Новые пациенты и орбит без сахара  Коллеги, помните рекламу «Орбит»,

Чем быстрее вы запустите рекламу клиники, тем хуже она сработает. Почему? Спешка, отсутствие компетенций, но чаще всего из-за нарушения последовательности. В этом случае, она работает хуже всего. Давайте поговорим об этом подробнее.    Последовательность при запуске рекламной кампании  Как обычно, происходят мероприятия по продвижению клиники? Поток пациентов сократился - владелец учреждения

Как доказать отстающему врачу, что он действительно плохо проводит консультации? Как рассказывать о клинике, чтобы в ней хотели лечиться? Ответы на эти вопросы в данной статье.    Как доказать отстающему врачу, что он плохо проводит консультации?  Разные врачи работают по-разному. Одни стараются заработать больше, другим это вроде

Если вы когда – нибудь делали опрос пациентов для выявления их потребностей и опасений, то могли заметить, что… У многих пациентов есть опасение, что во время лечения зубов им будет больно. И несмотря на то, что и вы и я понимаем, что

Если рядом с вашей клиникой идет людской поток или вокруг много жилых домов читайте письмо до конца. Я расскажу вам, как увеличить число пациентов с улицы. Но внедрять это нужно быстрее, так как метод работает только когда на улице тепло.  Как увеличить число пациентов