Образовательные материалы по маркетингу и менеджменту в стоматологии

Есть вопрос?

+7(499) 398-19-05

Archive

  /  

Ежедневно на ваш сайт заходят множество пациентов. Однако статистика звонков примерно такая: из 100 посетителей 3-4 обращения. Вопрос, а что хотели остальные 96 человек? И главное, как сделать так, чтобы они все таки набрали номер клиники? В этом письме я

Анализ данных по клинике Ежедневно в клинике происходит множество бизнес процессов. На каждом из них пациент либо доволен взаимодействием с учреждением, либо огорчен. Следовательно, клиника либо зарабатывает деньги, либо теряет. Так вот, именно понимание ключевых цифр и позволяет владельцу или управляющему

В этой статье мы поговорим о том, что любое продвижение клиники сводится к одной простой концепции. Понимая этот алгоритм, его логику, вы сможете принимать правильные управленческие решения и развиваться быстрее. Итак, поехали.   Как развивать клинику быстрее Давайте проанализируем, как обычно, происходить продвижение

Опытный администратор, который работает у вас более 2х лет может со временем приносить меньше пользы. Ее навыки могут быть не только плюсом для клиники, но и приносить вред. Почему? И как это влияет на запись пациентов – давайте обсудим в

В этой статье я продолжаю серию полезных советов для администраторов. Сегодня хочу поговорить с вами о том, как администраторы нарушают последовательность действий в момент привлечения пациента в клинику. И почему это приводит к тому, что пациент не записывается на первичную

Если вы хотите чтобы дела в клинике шли своим чередом вне зависимости от того чем занимаетесь вы - вам нужна организационная структура. То есть, конкретный человек должен отвечать за тот или иной процесс и функцию. Именно такая структура держит клинику

В этой статье я расскажу вам про 3 составляющие, которые есть у каждого успешного администратора. Проверьте после прочтения, соответствуют ли ваши сотрудники этим параметрам.   3 грани «золотого» администратора Все успешные администраторы с которыми я сталкивался во время проверки «Тайный пациент» имели максимальный

В этой статье я расскажу вам про два направления, в которых обычно развиваются собственники стом клиник. Понимая в чем их отличия, вам будет проще сделать свой личный осознанный выбор. Читайте до конца.   Два пути Ежедневно контактируя с собственниками стом клиник из разных

Все чаще и чаще замечаю проблему, с которой сталкиваются большинство врачей – владельцев клиник. Она заключается в следующем… Из года в год люди зарабатывают плюс-минус одинаковую сумму. Плохо это или хорошо? Плохо конечно. Помните термин “покупательная способность денег?” Это количество товаров,

1. Маркетолог не должен получать только оклад. Оклад не должен быть выше его уровня нормы. Иначе руководителю постоянно будет казаться, что вам его работа нужна больше, чем ему. По факт, так оно и будет. 2. Зарплата должна быть привязана к ключевым

Скучный собеседник! Почему большинство инстаграм-аккаунтов клиник можно характеризовать именно этой фразой? Почему так происходит и как это исправить? Давайте попробуем разобраться.   Почему сейчас у вас очень мало обращений из инстаграм? 1000+ подписчиков в инстаграм, а обращений мало. Даже комментариев и лайков –

Как часто вы делаете замечания персоналу: ассистентам, врачам, администраторам? То кабинет убран не так, то пациента встретили не как положено, то расписание составили не удобное. Вы сто раз им все это говорили, а они снова делают не так как надо. Хуже

Чем отличается руководитель успешной клиники от учреждения, которое годами стоит на месте? По роду деятельности я часто общаюсь с теми и другими и заметил определенные закономерности. И в этой статье хочу рассказать вам о своих наблюдениях.   Бизнес процессы Развитие клиники зависит от

Каким бы хорошим специалистом вы не были, человек не останется у вас на лечение, если не поймет, как вы относитесь к своим пациентам. Действительно ли хотите им помочь или вас волнует только толщина его кошелька. Но как правильно его демонстрировать?

Как мотивировать врачей развивать свой коммуникативный навык для проведения более результативных первичных консультаций? Как получать хоть какой-то эффект от тех книг, тренингов и видеокурсов, которые вы для них покупаете? В этой статье я дам вам несколько советов. Некоторые достаточно жесткие.   Потребительское

Проблемы с зубами в возрасте 30+ случаются постоянно. То шейка оголилась и он реагирует на холодное. То стираемость появилась. Как вы понимаете, эти ситуации возникают вне зависимости от того насколько потрясающе вы вылечили пациента на последнем приеме. Руководителю клиники с маркетинговым

Завтра вас покажут по Первому каналу. А уже на следующий день клиника будет разрываться от звонков новых пациентов. Насколько это реально? Представьте такую ситуацию. Звонит вам Константин Эрнст, генеральный директор Первого канала, и предлагает сделать передачу о стоматологии, в которой вы

Один из важнейших факторов, который нужно учитывать во время ведения инстаграм – это целевая аудитория. Если в аккаунте клиники вы собираете людей, которые могут себе позволить ваши услуги, то рано или поздно они к вам придут. Но если вы подписываете

Всю прошлую неделю я проводил консультации с владельцами стом клиник из разных городов России. Масса историй, масса выводов и наблюдений. И в этой статье хочу поделиться с вами одним из таких наблюдений.   Ищут инновации, не решив базовые задачи Дано: клиника N, в

Помните фразу - учиться лучше на чужих ошибках? Если вы со мной согласны, внимательно читайте эту статью до конца. Я расскажу про типичную ошибку, которую совершают руководители клиники во время ее продвижения.   Что нужно делать перед любым продвижением клиники Помните, как это

Лето в некоторых клиниках - это период спада активности пациентов. Люди уезжают в отпуска. И вот один из инструментов для повышения этой самой активности - это работа с базой прошлых пациентов. Хорош он тем, что полностью бесплатен, а результат может

Летом у многих затишье. Если это про вас, то список из 10 рекламных источниковдля вас ниже. Читайте и не сомневайтесь многие российские клиники уже давно используют их.   Сео оптимизация Суть метода. Вы платите деньги за продвижение сайта в поисковой выдаче Яндекса и

Первичную консультацию можно сравнить с первым свиданием. Два человека общаются друг с другом (врач и пациент), пытаясь понять, будет ли им комфортно сотрудничать далее или лучше поискать другого партнера.  И если врач может отказать пациенту в случае обнаружения у него экстремистских

На что смотрит пациент, когда выбирает для себя стоматологию? Факторов много. В этой статье я расскажу про основные. А так же расскажу, как лучше их подавать.    Три вопроса, которые волнуют ваших пациентов  Первый вопрос, который волнует пациента – куда я приду? Другими словами, каквыглядит клиника

Если у вас нет управляющего это плохо. Но, иногда он есть, а это все равно плохо. Толку от него нет. В этой статье предлагаю обсудить отчеты, которые вы должны получать от своего управленца. Это позволит вам видеть конкретные результаты его работы. И не

Если в клинику пришел пациент, но не остался на лечение – я думаю тут одно из двух:   - Вы привлекли не ту целевую аудиторию. И это значит, что у человека действительно нет денег на оплату ваших услуг. Или денег слишком много и ваше учреждение кажется ему

В 6 из 10 клиник управляющий не верно понимает свои обязанности. Оттого клиника не растет. Сотрудник на этом месте часто не в курсе, что 60% его действий должны влиять на деньги учреждения. И их количество постепенно должно увеличиваться. Важно! Увеличиваться должны именно деньги,

Один из наиболее сильных факторов, который сдерживает развитие клиники – это картина мира ее владельца. И именно для расширения ее рамок, я иногда рекомендую вам посматривать на то, как развиваются организации никак не связанные с медициной. Одна из таких историй ниже.    История о

Новые пациенты в стоматологию, орбит без сахара, шампунь от перхоти и средство от похмелья – что между ними общего? И почему увеличение выручки, это не увеличение количество часов приема пациентов, а нечто совершенно другое. Давайте обсудим.    Новые пациенты и орбит без сахара  Коллеги, помните рекламу «Орбит»,

Чем быстрее вы запустите рекламу клиники, тем хуже она сработает. Почему? Спешка, отсутствие компетенций, но чаще всего из-за нарушения последовательности. В этом случае, она работает хуже всего. Давайте поговорим об этом подробнее.    Последовательность при запуске рекламной кампании  Как обычно, происходят мероприятия по продвижению клиники? Поток пациентов сократился - владелец учреждения

Как доказать отстающему врачу, что он действительно плохо проводит консультации? Как рассказывать о клинике, чтобы в ней хотели лечиться? Ответы на эти вопросы в данной статье.    Как доказать отстающему врачу, что он плохо проводит консультации?  Разные врачи работают по-разному. Одни стараются заработать больше, другим это вроде

Если вы когда – нибудь делали опрос пациентов для выявления их потребностей и опасений, то могли заметить, что… У многих пациентов есть опасение, что во время лечения зубов им будет больно. И несмотря на то, что и вы и я понимаем, что

Если рядом с вашей клиникой идет людской поток или вокруг много жилых домов читайте письмо до конца. Я расскажу вам, как увеличить число пациентов с улицы. Но внедрять это нужно быстрее, так как метод работает только когда на улице тепло.  Как увеличить число пациентов

Когда дело касается рекламы стоматологических услуг, многие владельцы клиник действуют странно. Наиболее ярко такое поведение демонстрирует эта история. Прочтите и не повторяйте.    Аборигены и владельцы клиник. Что общего у некоторых из них?  Было это во время второй мировой войны. Военные организовали базы

В этой статье я хочу поговорить с вами о рекламе стоматологических услуг. Чем она отличается от маркетинга клиники и почему во многих учреждениях она не приводит новых пациентов. Так же покажу примеры хорошей и плохой рекламы. Читайте статью до конца.    Реклама стоматологических услуг

В любой стоматологической клиники иногда теряются пациенты. Обычно это происходит так. Пациент получил срочную помощь, но не устранил все проблемы в полости рта. Доктор составляет план лечения и надеется увидеть этого человека в ближайшее время для их решения. Но тот пропадает. Прочитав

В клинику звонит пациент. Его интересует имплантация зуба. Однако, после нескольких минут разговора с вашим администратором он произносить эту ненавистную фразу: «Я вчера звонил в другую клинику и там сказали, что будет дешевле. А у вас дорого!» Что ответить в

- Если я найму еще одного или двух сотрудников, то мне, как владельцу клиники и денег то в конце месяца не останется…  - Кто? Маркетолог? Неееееет! Стоит дорого, а узнать о его навыках заранее сложно. Я лучше как – нибудь сам!  Именно

У вас есть микроскоп или что-то не менее ценное. Это преимущество клиники и вы хотите использовать их в своей рекламе для привлечения новых пациентов. Но, как показать это пациентам, чтобы они поняли для себя практическую ценность этого инструмента. Давайте покажу

Помните поговорку - что русскому хорошо, то немцу смерть? В маркетинге в стоматологии можно сказать примерно так же - если одна клиника получает много пациентов из какого-либо рекламного источника, это не означает, что у вас будет такой же эффект. Приведу вам пример из практики.    Он не поверил

Для любого успешного врача странно принимать пациентов, не посещая при этом разного рода образовательных мероприятий. Мол, это ж важно. Однако, когда дело доходит до привлечения пациентов учеба не нужна. Зачем? Писать то мы умеем. Цифры знаем. Уж накреативим там что-нибудь…  Написали текст, создали рекламу, разместили в

Недавно я проводил опрос пациентов. Один из вопросов, который я задавал людям звучал так: «Допустим у вас нет знакомых, которые могли бы вам рекомендовать ту или иную клинику. Как бы тогда вы выбирали для себя стоматологию?» Ответы некоторых людей меня сильно удивили…  Некоторые

Понимание психологии современного пациента может играть решающую роль во время продвижения клиники в инстаграм. Давайте рассмотрим, как это происходит в данной статье.    Психология современного пациента в инстаграм (случай из практики)  Представьте такую ситуацию. Человек давно подписан на инстаграм клиники и наконец «созрел»

Вы нанимаете управляющего и ждете от нее увеличения выручки, а она вместо этого начинает наводить порядок в документах клиники. Почему так происходит? Ведь это означает, что человек абсолютно не понимает поставленную задачу. Идет не в том направлении, а потому кол-ва

Компетенции современного руководителя стоматологической клиники Почему одни клиники успешны, а другие годами топчутся вокруг одной и той же небольшой выручки? Почему у одно собственника получается решать любые задачи связанные с развитием клиники, а другой впадает в ступор при малейших трудностях? Консультируя собственников

Любой собственник клиники с небольшой выручкой хочет эту самую выручку увеличить. В то время как владелец учреждения с уже хорошей выручкой хочет этот результат зафиксировать. Отменить так сказать периоды спада. В этой статье мы пройдемся по ключевым элементам системы, нарушение которых

747 звонков от пациентов получила региональная клиника из гео сервиса 2гис в феврале. Как вам? Не может быть!? Тогда читайте эту статью до конца. В ней я покажу статистику сервиса и расскажу что нужно делать, чтобы с минимальным бюджетом вы

Он быстро увольняет сотрудника клиники, если тот не справляется со своей работой. И быстро находит ему замену. Я не был бы так поражен решительностью своего клиента из Петербурга, если бы не знал, как долго могут терпеть беспомощных сотрудников в других

Гуру менеджмента Дэн Кеннеди писал: «Нанимайте медленно, увольняйте быстро». В современных стоматологических клиниках полная противоположность. Нанимаем первых попавшихся. И после того, как стало ясно, что человек не подходящий, еще несколько месяцев держим его в клинике.  .  Ниже представлена часть вопросов, которые нужно

 О чем эта статья?  . Ошибок, которые на моих глазах допускали собственники клиник в  году было много. В этой статье я расскажу про одну из них. Читайте. И не повторяйте.  . . .  Статья: «Топовая ошибка клиник в 2018 году»  . Акции в стоматологии. Нужны ли? Все владельцы клиник

Ваши пациенты идут только на вас. И как только вы пытаетесь перенаправить их к другим врачам они: либо грозятся уйти, либо занимают к вам очередь, которая, итак растянулась на 2-3 недели вперед. Если это про вас, читайте статью до конца,

На днях мне задали интересный вопрос, он звучит так: «Наша клиника работает 10 лет. Все это время мы не размещали никакую рекламу. А вот сейчас пациентов стало сильно меньше и мы вынуждены в этом разбираться. Но я не понимаю одного,

Премиум пациенты это особая аудитория. У них нет времени разбираться «почему вы лучшие и им стоит обратиться к вам». Они заходят на ваш сайт и либо видят доказательства экспертности вашей клиники, либо закрывают его через 30 секунд.  .  Как должен выглядеть сайт,

Чем принципиально отличаются руководители успешных клиник от тех, кто имеет весьма посредственный результат в деньгах? Они умнее, опытнее или изначально имели большие инвестиции для роста? В этой статье я расскажу о своих наблюдениях по этому поводу.  .  .  .   Типы собственников  .  Наблюдая за собственниками клиник

Нанятый маркетолог не дает результатов. Работа с базой пациентов не оправдала надежд. Действия сотрудников идут в разрез со стратегией клиники.  .  Подобные вещи очень сильно влияют на эмоциональный фон собственника клиники и он теряет всякую надежду что – либо изменить. В голове

В этой статье я расскажу про 4 вопроса, которые нужно задать себе перед тем, как приступить к развитию клиники. Они супер важные. Те, кто их упорно игнорируют, так и не понимают, почему их реклама не работает…  .  .  .   Почему вы  .  В чем ваше уникальное

Умные люди говорят: «Мы овладеваем тем, чему уделяем время». И действительно, вспомните, было ли у вас такое? Вы решили что-либо изменить (в работе, личной жизни и тд) бились, бились над этим и бац – получилось! Возможно не с первого раза.

Как часто администраторы стоматологических клиник и медицинских центров задумываются о том, что работа с возражениями клиента — является главным результатом их работы?  .  По моим наблюдениям не многие представители этой профессии ставят своей задачей именно запись и явку пациента. Большинство же администраторов

В этой статье я продолжаю делиться с вами информацией, которая стала для нас открытием после множества тайных проверок администраторов и личной работы по их «докрутке».  .  .  .   Администратор должен продавать тогда, когда надо, а не все время  .  Как распознать администратора, который не понимает базовых

А знаете ли вы что: текст – это один из показателей уровня маркетинга вашей клиники. Перефразируя известную поговорку, можно сказать так - покажите мне ваш текст (сайт, инстаграм) и я угадаю сколько новых пациентов по рекламе (не сарафанных) было у

Эта статья предназначена для собственника клиники. В нем я тезисно расскажу про важнейший элемент управления любым медицинским учреждением.  .  Итак. Поехали! .  У каждого собственника клиники нет - нет да и наступает период, который я называю «маркетинговая лихорадка». Когда терпеть текущую ситуацию больше нет

Обычно в своих статьях я поднимаю тему дохода клиники. Но работая с клиентами персонально, пришел к выводу, что тема эффективных расходов важна не меньше. Послушав сколько денег тратиться на оборудование или маркетинг впустую я бываю сильно удивлен. Читайте эту статью

Лучше остановиться в развитии в момент, когда клиника зарабатывает 5-6 млн. рублей, чем когда 1-2 млн. Логично, скажете вы. Но ведь рост прекращается не случайно. Что-то этому способствует. Ниже, я расскажу про свои наблюдения на этот счет. Как развивается клиника и

Понимание психологии современного пациента может играть решающую роль во время продвижения клиники в инстаграм. Давайте рассмотрим, как это происходит в данной статье. Представьте такую ситуацию. Человек давно подписан на инстаграм клиники и наконец «созрел» чтобы выйти на связь и записаться